Assistente de Relacionamento com Cliente_ Filial Manaus

O Grupo Inove é uma holding de empresas especializadas em Tecnologia da Informação, com atuação em todo o Brasil, atendendo clientes dos setores público e privado. Reunimos marcas consolidadas no mercado, como Dady Ilha, Mac ID e Bradok, reconhecidas pela excelência em impressão, infraestrutura e TI.

Missão do Cargo:

O Assistente de Relacionamento com Cliente atuará no setor de Pós-Venda da Filial Manaus, apoiando o time comercial com foco no relacionamento, acompanhamento e fidelização de clientes. Sua missão é garantir a satisfação do cliente em todas as etapas contratuais, fortalecendo parcerias de longo prazo e contribuindo para o crescimento sustentável da empresa.

Principais Responsabilidades:

• Realizar visitas presenciais e remotas a clientes, acompanhando implantações, renovações contratuais e fluxo de faturamento;
• Participar de reuniões de acompanhamento para identificar necessidades, avaliar nível de satisfação e garantir a solução de eventuais reclamações;
• Manter relacionamento próximo e estratégico com clientes, propondo melhorias contínuas e apoiando a prospecção de novos negócios;
• Elaborar e organizar documentos da área (propostas comerciais, ofícios, relatórios etc.);
• Apoiar o processo financeiro e de faturamento, acompanhando notas fiscais, cobranças e valores em aberto;
• Reportar atividades, demandas e resultados por meio de ferramentas alinhadas com a gestão;
• Realizar atividades administrativas e de campo, incluindo deslocamentos dentro de Manaus e, ocasionalmente, em municípios do Amazonas.

Competências Técnicas:

• Ensino Médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins);
• Experiência mínima de 12 meses em atendimento a clientes (interno ou externo);
• Pacote Office intermediário para elaboração de relatórios e propostas;
• Experiência em vendas ou atendimento corporativo será considerada um diferencial;
• Desejável vivência com órgãos públicos e uso de sistemas ERP;
• Habilitação categoria B e disponibilidade para viagens ocasionais;
• Domínio de ferramentas digitais (videoconferência, e-mails, aplicativos de mensagens).

Competências Comportamentais:

• Escuta ativa e empatia: compreender necessidades e expectativas, transmitindo confiança;
• Comunicação clara e assertiva: adaptar linguagem ao perfil de cada cliente e canal de contato;
• Resolução de problemas: agir com rapidez, criatividade e "jogo de cintura" em situações adversas;
• Adaptabilidade e flexibilidade: ajustar postura de acordo com o cliente e cenário (presencial, online ou remoto);
• Inteligência emocional: lidar com pressões e conflitos com equilíbrio e profissionalismo;
• Atitude positiva e resiliência: encarar desafios como oportunidades de aprendizado e crescimento;
• Proatividade: antecipar demandas e colaborar com melhorias nos processos de atendimento e contratos.