Auxiliar de logistica

OBJETIVO DO CARGO:

Prestar suporte no atendimento aos clientes no pré-venda e pós-venda, garantindo a correta comunicação, registro e encaminhamento das demandas, visando a satisfação do cliente e a manutenção da boa imagem da empresa.

ATIVIDADES:

· Atender clientes via plataforma de atendimento, por telefone ou email;

· Prestar informações sobre pedidos, prazos de entrega e status de pedidos;

· Cuidar para que em todos os atendimentos seja inserido as tags e todas as informações necessárias para a geração dos relatórios de atendimento;

· Elaborar relatórios de atendimentos realizados

· Atender as reclamações e mediações de forma rápida, não deixando mensagem em aberto ao final do dia.

· Atender as reclamações e mediações abertas por atraso de recebimento e ou pedidos não enviados, auxiliando o assistente de operações;

· Avaliar se os casos de reclamação e mediação que afetaram a reputação procedem, e, se não, solicitar ao Mercado Livre a retirada do impacto

· Fornecer orientação aos clientes quanto ao suporte de garantia dos produtos

· Informar ao coordenador de logística sobre casos propensos a processos jurídicos e encaminhar o caso para o mesmo tome as devidas tratativas

· Gerenciar e acompanhar todo o processo de devolução dos produtos e retiradas FULL, desde a oferta da devolução até o recebimento do produto no CD do operador logístico

· Prestar suporte ao operador logístico no recebimento das devoluções, orientando se o material está apto a venda ou deve seguir para o setor de garantia.

· Solicitar reembolso à plataforma de vendas dentro do prazo