Analista de Suporte

#VemSerPoli

Estamos em busca de um (a) Analista de Suporte Nível 1 que será responsável por fornecer suporte inicial aos clientes, garantindo a solução rápida de problemas de baixa complexidade e a orientação adequada sobre o uso da plataforma. Este profissional é a linha de frente no atendimento ao cliente, atuando para resolver dúvidas e incidentes, além de direcionar questões mais complexas para os níveis apropriados.

Informações:

• Salário R$ 2.000,00 + Premiação interna (PoliCoins)
• Vaga Híbrida (Setor Sudoeste, Goiânia)
• Segunda a Sexta 08h às 18h (presencial) e aos Sábados 08h às 12h por escala (Home Office)
• Vale alimentação: R$32,67/ dia (flash benefícios)
• Vale transporte ou auxilio combustível
• Plano de Saúde e Odontológico - HAPVIDA
• Day off aniversário
• Massagem relaxante 2x na semana (presencial na sede)
• Vaga - CLT

Atribuições:

Atendimento ao Cliente:

• Atender clientes por meio de chat, e-mail, telefone ou sistema de tickets.
• Garantir um atendimento rápido, eficaz e cordial para resolver as solicitações dos clientes.
• Diagnóstico e Solução de Problemas:
• Realizar diagnósticos básicos em fluxos de atendimento, integrações ou configurações da
• plataforma.
• Resolver incidentes de baixa complexidade, como configurações incorretas, erros de
• autenticação ou falhas comuns de uso.
• Escalar incidentes mais complexos ou bugs para o Suporte Nível 2 ou equipe de
• desenvolvimento, quando necessário.

Configuração e Orientação:

• Auxiliar na configuração inicial de bots, canais de comunicação (WhatsApp, Messenger,
• Instagram, etc.) e templates pré-aprovados.
• Orientar os clientes sobre o uso da plataforma, utilizando guias, documentações e
• procedimentos padrão.
• Documentação e Registro:
• Manter registros detalhados e precisos de todos os atendimentos no sistema de gestão de
• chamados.
• Atualizar a base de conhecimento com perguntas frequentes (FAQs) e soluções para
• promover a autoajuda do cliente.

Acompanhamento e Garantia de Qualidade:

• Garantir a satisfação do cliente, acompanhando os chamados até a resolução final, mesmo
• que escalados.
• Propor melhorias nos processos de suporte, com base em feedbacks e na experiência de
• atendimentos realizados.
• Suporte Financeiro Básico:
• Auxiliar clientes com dúvidas financeiras simples.
• Verificação de status de pagamento (faturas pagas ou pendentes).
• Geração de boletos ou links para pagamento.
• Esclarecimentos sobre valores cobrados, ciclos de assinatura ou vencimentos.
• Ajustes básicos em assinaturas ou planos.

Requisitos:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
• Boa capacidade de comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento básico de sistemas de atendimento ao cliente e gestão de chamados.
• Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos de baixa complexidade.
• Organização, proatividade e orientação para resultados.
• Familiaridade com plataformas de comunicação digital (WhatsApp, Messenger, Instagram, etc.) será um diferencial.

Aqui você encontrará muita #GenteBoa e muuiito crescimento! ?