Gerente Operacional

Descrição sumária: Responsável por gerenciar toda a operação da empresa, assegurando a integração e a eficiência entre os serviços de internet, telefonia e segurança da informação. Desenvolve e implementa políticas e procedimentos para otimizar o desempenho operacional, monitorando indicadores-chave de desempenho para garantir resultados efetivos. Além de gerenciar a resolução de problemas técnicos e operacionais, o Gerente Operacional lidera e apoia as equipes em suas funções, promovendo a melhoria contínua dos processos e garantindo a satisfação dos clientes. Sua atuação é crucial para que todos os sistemas e serviços funcionem de maneira fluida e eficaz.

Escolaridade:

Superior completo em Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Ciência da Computação, Informática, Análise e Desenvolvimento de Sistemas e/ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA em curso em áreas correlatas a função e/ou ao negócio.

Conhecimentos técnicos e específicos:

Código de Ética e de conduta;

LGPD - Lei geral de proteção de dados;

Conhecimento em Legislação trabalhista e previdenciária.

Conhecimento avançado em Redes de Computadores;

Conhecimento em Gestão de operações;

Conhecimento avançado em Infraestrutura de Redes de Telecomunicações;

Conhecimento em Segurança da Informação e Cibersegurança;

Conhecimento avançado em Gestão de Processos e Projetos.

1. Gerenciar todas as atividades operacionais relacionadas aos serviços de internet, telefonia e segurança da informação.
2. Desenvolver e implementar políticas e procedimentos operacionais para garantir a eficiência e a qualidade dos serviços.
3. Gerenciar e otimizar o desempenho das operações em todas as áreas de sua responsabilidade, assegurando a integração entre departamentos.
4. Gerar, monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar a eficácia das operações e identificar áreas de melhoria.
5. Gerenciar a resolução de problemas técnicos e operacionais, garantindo a rápida recuperação e a continuidade dos serviços.
6. Liderar e apoiar as equipes em suas funções, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
7. Planejar e executar projetos de melhoria contínua e inovação em processos e sistemas.
8. Gerenciar o orçamento operacional, controlando despesas e assegurando a alocação eficiente dos recursos.
9. Garantir a conformidade com as normas e regulamentos internos e externos, assegurando que todas as operações estejam em conformidade com as leis e políticas aplicáveis.
10. Desenvolver e manter planos de contingência e recuperação para garantir a continuidade dos serviços em caso de falhas ou emergências.
11. Assegurar a implantação de novos sistemas e tecnologias, assegurando a integração eficiente com as operações existentes.
12. Gerenciar a comunicação entre departamentos, garantindo que as informações sejam compartilhadas de forma eficaz e oportuna.
13. Garantir a correta seleção e selecionar fornecedores e parceiros, gerenciando relacionamentos e assegurando a entrega de serviços e produtos de qualidade.
14. Garantir as revisões periódicas de processos e sistemas, identificando e implementando melhorias para aumentar a eficiência.
15. Desenvolver e implementar treinamentos e programas de capacitação para as equipes operacionais.
16. Gerenciar a infraestrutura de redes e sistemas, garantindo a estabilidade e a segurança da infraestrutura tecnológica.
17. Analisar relatórios operacionais e financeiros, fornecendo insights e recomendações para a diretoria e conselho de administração.
18. Manter-se atualizado com as tendências e inovações tecnológicas, aplicando novas tecnologias e melhores práticas às operações.
19. Garantir a satisfação dos clientes e usuários, monitorando o feedback e implementando ações para melhorar o serviço e a experiência do cliente.
20. Zelar junto com o departamento jurídico pela execução dos atos normativos internos e externos;
21. Garantir que a motivação e o treinamento da equipe para execução dos papéis e responsabilidades, descritos na descrição de cargo.
22. Assegurar que os processos da área estejam em constante melhorias, e trabalhem de maneira preventiva na solução dos problemas, conforme os mapeamentos realizados.
23. Assegurar que as áreas estejam trabalhando em equipe, mantendo a excelência, a eficácia e a resolutividade na realização dos processos.
24. Garantir que os prazos (SLA’s) e metas pré-estabelecidas sejam atendidos, para os processos sob sua responsabilidade.
25. Zelar e garantir que os padrões de ética e de conduta profissional sejam adequados e façam parte da cultura organizacional.
26. Seguir e garantir que os colaboradores sigam as orientações do Regimento Interno.
27. Participar e garantir que os colaboradores participem dos treinamentos promovidos pela empresa, aplicando os conhecimentos adquiridos no desenvolvimento de suas atividades e carreira.
28. Zelar para que padrões de ética e de conduta profissional adequada façam parte da cultura organizacional.
29. Zelar pelo cumprimento do LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e demais leis relacionadas ao negócio.