Analista de Relacionamento ao Cliente Pleno

A Lavvi Empreendimentos Imobiliários S/A é uma das construtoras e incorporadoras mais jovens e admiradas no mercado imobiliário. Os empreendimentos com a marca Lavvi são espaços incríveis, sucessos de venda e satisfação.

Prezamos pelo bem-estar das pessoas, com projetos modernos, de alto padrão, muito bem localizados e que oferecem aos clientes todo o conforto, comodidade e a certeza de ter feito uma excelente escolha.

Possuímos uma equipe de profissionais com currículos impecáveis, responsáveis por inúmeros lançamentos de sucesso no segmento. Nosso time de colaboradores trabalha com responsabilidade, comprometimento, compromisso, seriedade, excelência e transparência. Tudo isso nos torna uma excelente empresa para se trabalhar.

Se você é apaixonado por encantar pessoas, tem olhar atento aos detalhes e quer atuar em uma incorporadora de alto padrão que transforma sonhos em realidade, essa oportunidade é pra você!

Vem para a Lavvi !!!

Principais Responsabilidades:

• Atender de forma presencial e online clientes, vizinhos de empreendimentos e demais públicos, com empatia, agilidade e excelência.
• Ser o elo entre o cliente e a Lavvi durante toda a jornada — da assinatura do contrato à entrega e pós-obra.
• Atuar de forma consultiva, conduzindo atendimentos, acompanhamentos e vistorias técnicas.
• Acompanhar solicitações e demandas, coordenando prazos e soluções junto às áreas internas (Engenharia, Obra, Assistência Técnica, Comercial e Jurídico).
• Gerenciar chamados em ferramentas de atendimento e CRM, garantindo a resolução eficiente e dentro dos prazos acordados.
• Apoiar a realização de eventos de entrega de chaves, comunicação institucional e ações de fidelização.
• Elaborar relatórios gerenciais e monitorar KPIs de atendimento, propondo melhorias contínuas.
• Identificar pontos críticos e antecipar possíveis insatisfações, propondo soluções proativas.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia Civil, Arquitetura, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas.
• Experiência sólida com atendimento ao cliente no setor de incorporação e construção civil.
• Conhecimento prático do ciclo de vida do cliente no setor imobiliário (pré-venda, obra, entrega e pós-venda).
• Domínio do Pacote Office (Excel e PowerPoint em nível intermediário/avançado).

Habilidades

• Excelente comunicação verbal e escrita, com postura consultiva e resolutiva.
• Habilidade para atuar com demandas simultâneas, gerenciando prazos e expectativas de forma eficaz.
• Capacidade analítica.
• Organização.