Supervisor de Atendimento

Profissional com atuação estratégica, responsável por garantir a excelência operacional das lojas sob sua supervisão, assegurando padrões de qualidade e diretrizes organizacionais. Atua como elo entre empresa, gestores e cliente, influenciando decisões e direcionando melhorias contínuas. Tem papel central no fortalecimento do desempenho das equipes. Analisa cenários, antecipa riscos e sustenta resultados por meio supervisão de indicadores, pessoas e processos. Contribui para a execução das estratégias da empresa, promovendo engajamento, responsabilidade e satisfação do cliente.

• Estar presente diariamente nas lojas apoiando e dando suporte ao time operacional; 
• Garantir que os atendentes sigam os padrões de atendimento de qualidade da empresa; 
• Monitorar a fila de atendimento para assegurar agilidade e eficiência; 
• Identificar necessidades de treinamento e propor capacitações para a equipe; 
• Realizar regularmente feedbacks de apoio e correção com os gestores de loja; 
• Apoiar os gerentes de loja na resolução de problemas operacionais; 
• Desenvolver gerentes de loja, através de feedbacks e reuniões 1:1; 
• Monitorar todos os indicadores contratuais que abranja o atendimento e agir para corrigir desvios; 
• Fiscalizar e apontar melhorias estruturais das lojas para o cliente contratante; 
• Promover ações motivacionais junto ao time de gestão de loja e atendentes;
• Garantir o cumprimento das políticas de RH, como gestão de ponto, férias e absenteísmo;
• Garantir a execução das estratégias definidas pela empresa; 
• Acompanhar indicadores de absenteísmo e turnover; 
• Realizar acompanhamento de performance do time e planejar substituições; 
• Realizar estudo para melhoria de desempenho de sua equipe; 
• Supervisionar projetos específicos, como ações em comunidades; 
• Realizar análise de indicadores, estudar causa raiz e estrutura plano de ação; 
• Realizar reunião de resultado com os gestores de loja;
• Reconhecer colaboradores destaque dentro da operação; 
• Realizar matinais com foco nos temas mais importantes; 
• Transportar e entregar sempre que necessário material nas lojas.