ANALISTA DE PENDENCIA

O foco principal desta posição é garantir a integridade da carga e a satisfação do cliente final, atuando na resolução de anomalias ocorridas durante o transporte e na melhoria dos processos para reduzir custos com perdas.

Gestão de Ocorrências (Faltas, Avarias e Inversões):

• Investigar a causa raiz de mercadorias faltantes ou danificadas.

• Realizar a conferência física e sistêmica de itens invertidos (troca de etiquetas ou destinos).

• Acionar transportadoras e motoristas para coleta de materiais avariados ou devoluções.

• Interface com o Cliente e Melhoria Contínua:

  • Participar ativamente de reuniões periódicas (Daily/Weekly) com embarcadores e clientes.

  • Apresentar indicadores de desempenho (KPIs) relacionados a perdas e sinistros.

  • Propor e implementar Planos de Ação (metodologia PDCA ou 5W2H) para reduzir o índice de reincidência de erros operacionais

    Documentação e Auditoria:

    • Emissão de relatórios de pendências para a diretoria.

    • Garantir o registro correto de evidências (fotos, canhotos, laudos de avaria).

     

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  2. Requisitos e Qualificações

  • Experiência: Vivência prévia em transportadoras, operadores logísticos ou áreas de Prevenção de Perdas.

  • Habilidades Técnicas:

    • Domínio de sistemas SSW

    • Excel intermediário (para análise de planilhas e criação de gráficos de ocorrências).

  • Perfil Comportamental:

    • Proatividade: Capacidade de antecipar problemas antes que a carga chegue ao destino.

    • Comunicação Assertiva: Habilidade para negociar com clientes críticos e motoristas.

    • Resiliência: Lidar com a pressão de prazos e metas de redução de perdas.