PESSOA ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Seja Bem-Vindo à nossa Página de Carreiras! 

A Sudoeste é uma empresa de 34 anos e busca atender as necessidades dos clientes da melhor maneira possível sempre de olho na qualidade, eficiência, transparência e honestidade. 

Além disso acreditamos que é possível construir um mundo melhor para se viver, onde o design, a arquitetura, a sustentabilidade e a tecnologia se integram em perfeita harmonia - fazendo deste o nosso propósito! 

A Sudoeste valoriza e apoia a diversidade e a inclusão em todas as suas manifestações. Por esse motivo temos um olhar atento para receber profissionais com as mais variadas características. 

Qual será o seu papel? 

· Realizar atendimentos receptivos e ativos com clientes, acompanhando suas demandas ao 

longo das etapas de obra, vistoria, entrega e pós-entrega. 

· Ser o ponto de contato direto com os clientes, promovendo um atendimento empático, ágil e eficiente. 

· Intermediar a comunicação entre o cliente e as áreas internas da empresa (Engenharia, Arquitetura, Assistência Técnica, Comercial, Qualidade), garantindo alinhamento e resolução das demandas. 

· Boa comunicação verbal e escrita, com atenção à clareza e correção na redação de mensagens, e-mails e documentos. 

· Atendimento presencial quando solicitado pelo cliente ou se necessário. 

· Apoiar a organização de vistorias técnicas, eventos de entrega de chaves, reuniões presenciais ou virtuais com clientes. 

· Auxiliar na coleta, organização e atualização de documentos da jornada do cliente (contratos, termos de vistoria, formulários etc.). 

· Registrar e acompanhar todas as interações, solicitações, reclamações e elogios nos canais de atendimento. 

· Garantir os retornos dentro dos prazos estabelecidos, zelando pela excelência no atendimento. 

· Acompanhar os principais indicadores de satisfação do cliente (como NPS, CSAT, tempo de resposta) e apoiar na coleta de pesquisas. 

· Apoiar na elaboração de relatórios gerenciais e contribuir com sugestões para melhorias nos processos com base no feedback recebido. 

· Apoiar na elaboração e envio de comunicações aos clientes, como e-mails informativos, avisos de obra e materiais de orientação. 

· Promover interações que agreguem valor, fidelizem o cliente e fortaleçam a reputação da marca. 

· Identificar causas de eventuais problemas e contribuir na formulação de soluções eficazes e rápidas. 

· Contornar objeções com empatia e foco na experiência do cliente, quando aplicável. 

· Fornecer informações claras e compreensíveis a compradores e usuários, contribuindo para novas oportunidades de negócio. 

· Interagir de forma colaborativa com diferentes áreas e níveis hierárquicos durante o atendimento ao cliente. 

· Manter postura ética, proativa e orientada à solução de conflitos. 

Outras atividades relacionadas à função, conforme demandas da área. 

Esperamos que você tenha: 

· Ensino Superior em andamento.

· Vivência em atividades de atendimento ao cliente pós-venda. 

Vamos ficar muitos felizes se você: 

· Tiver práticas em: Pacote Office, atendimento ao cliente (técnicas de comunicação, escuta ativa, empatia e gestão de conflitos), boa comunicação oral e escrita.

Nossos Benefícios: 

· Vale Transporte/Combustível (sem desconto em folha); 

· Unimed coparticipativo; 

· Plano Odontológico; 

· Vale Refeição (33 reais o dia trabalhado); 

· Seguro de vida; 

· Seconci consultas; 

· Auxilio Creche (para filhos de até 6 anos de acordo com a politica da empresa); 

· Gympass; 

· PPI – Programa de Premiação Interna; 

· Cartão Ecx (após o período de experiência); 

· Home office (1x na semana); 

· Flexibilidade de trabalho no retorno da licença maternidade e paternidade; 

· Auxilio Educação; 

· B-day off; 

· Reembolso de material escolar para filhos até o ensino fundamental; 

· CAJU +: Plataforma de terapia online (Psicologia VIVA), Nutricionista, consultoria financeira, orientação jurídica e serviço social. 

· Parceria com instituições de ensino e de idiomas.

· Apoio a certificações.

Queremos que você saiba que nosso time de RH avalia todos os CVs cadastrados e, se você tiver fit com a vaga, iremos te convidar para um bate papo. 

Por isso, fique de olho em seu celular/WhatsApp, LinkedIn e no seu-mail também, combinado? 

Caso seu CV não seja selecionado desta vez, fique tranquilo, você permanecerá em nosso Banco de Talentos para futuras oportunidades ;) 

E aí, vem com a gente?