Auxiliar de Relacionamento com o Cliente

Requisitos Mínimos

Escolaridade:

Ensino Médio completo, diferencial graduação em andamento ou concluída em Administração, Processos Gerenciais, Marketing, Comunicação ou áreas afins.

Experiência:

Sem Experiência

Indicadores do cargo

1. Índice de Qualidade do Atendimento;

2. Tempo de Atendimento;

Atribuições

1. Realizar comunicação receptiva junto à base de clientes conforme demanda (por canal, por tipo, por origem);

2. Atuar na construção de um relacionamento empático, positivo e resolutivo com os clientes;

3. Identificar as necessidades do cliente para oferecer soluções viáveis e apropriadas;

4. Registrar solicitações e reclamações em sistema de gerenciamento de chamados;

5. Realizar retorno de comunicações para atualização de clientes referente aos chamados;

6. Reportar à liderança situações críticas ou de exceção para tratamento e solução de forma rápida;

7. Reportar à liderança falha nas ferramentas de trabalho para tratamento e solução de forma rápida;

8. Estudar as melhores e mais atuais práticas de relacionamento com o cliente afim de aplica-las no seu dia a dia.