SUPERVISOR DE OUVIDORIA

Realizar o atendimento inicial de associados por diversos canais (telefone, e-mail, presencial, chat), com cordialidade, empatia e profissionalismo.
Escutar ativamente as demandas, reclamações, sugestões e elogios, buscando compreender a raiz de cada manifestação.
Fornecer informações claras e objetivas sobre os processos da Ouvidoria e o andamento das manifestações.
Registro e Gestão de Manifestações:
Registrar detalhadamente todas as manifestações recebidas em sistema específico, garantindo a acuracidade das informações.
Classificar as manifestações de acordo com os procedimentos internos e o grau de complexidade.
Acompanhar o status das manifestações, interagindo com as áreas responsáveis para garantir o cumprimento dos prazos e a busca por soluções.
Análise e Resolução de Conflitos:
Analisar as manifestações recebidas, buscando identificar as causas dos problemas e propor soluções eficazes.
Intermediar a comunicação entre o associado e as áreas internas, atuando como facilitador na resolução de conflitos.
Apresentar soluções e respostas aos associados de forma clara, concisa e orientada à satisfação, sempre visando a melhor experiência.
Realizar o follow-up com os associados para garantir a satisfação com a solução apresentada.
Comunicação e Relacionamento Interdepartamental:
Manter uma comunicação assertiva e colaborativa com as diversas áreas da associação, visando o alinhamento de informações e a agilidade na resolução das demandas.