Supervisor de Cobrança

O Supervisor de Cobrança é responsável por coordenar a equipe de operadores de cobrança, garantindo o cumprimento das metas de recuperação de crédito e a execução dos processos operacionais com eficiência e qualidade. Atua como elo entre a coordenação/gerência e a equipe, acompanhando resultados, orientando negociações, promovendo treinamentos e ajustando estratégias conforme as necessidades do negócio.

Esse profissional deve ter habilidades em liderança, comunicação, controle de indicadores e resolução de problemas, mantendo a equipe motivada e alinhada aos objetivos da empresa.

• Supervisionar e acompanhar a equipe de cobrança no atendimento ativo e receptivo
• Controlar metas diárias, semanais e mensais de recuperação de crédito
• Monitorar a régua de cobrança e performance dos operadores
• Gestão e desenvolvimento dos operadores
• Acompanhar os indicadores operacionais e de qualidade (TMA, promessas, acordos, etc.)
• Aplicar feedbacks individuais e coletivos para melhoria de desempenho
• Apoiar o time na negociação de débitos, principalmente em casos sensíveis
• Realizar treinamentos técnicos e comportamentais com a equipe
• Garantir o cumprimento das políticas internas e metas de produtividade
• Promover campanhas de incentivo e engajamento
• Resolver conflitos operacionais e propor melhorias nos processos
• Atuar junto ao coordenador ou gerente na elaboração de estratégias e relatórios
• Garantir o bom uso das ferramentas de cobrança (discadores, CRM, etc.)

Expediente de trabalho

• Segunda à sexta-feira, das 11:20h as 20:00h
• Sábados alternados, das 8:00h as 14:20h