Analista de Relacionamento - Hospital IOP

NOSSO MAIOR OBJETIVO É SALVAR VIDAS!

Na Americas Health, levamos acesso à saúde de qualidade para os brasileiros, permitindo que as pessoas sejam tratadas próximas de suas casas e famílias. Fazemos isto por meio de um portfólio integrado de serviços, que combinam tecnologias inovadoras e cuidados personalizados.

Nosso portfólio inclui hospitais líderes em tecnologia, unidades de terapia intensiva (UTI), serviços de radiologia, hemodiálise e internação domiciliar, além de tecnologias inovadoras que possibilitam às pessoas cuidarem da própria saúde.

Isto nos possibilita estender nossa linha de cuidados ao longo da cadeia de saúde e acompanhar a jornada do paciente, antes, durante ou após uma internação hospitalar.

MISSÃO E VISÃO

Salvar 50 mil vidas e cuidar de 10 milhões de pessoas, presencial ou remotamente.

VALORES

Todos pelo paciente | Comportamento de empreendedor | Inovação contínua

SOMOS UMA EMPRESA COM CERTIFICAÇÃO B

Uma Empresa B deseja ser a melhor empresa PARA o mundo e não só DO mundo. Para saber mais, acesse: https://sistemab.org/br/

Conheça mais sobre nós em nosso site: https://americashealth.co

Requisitos:

• Ensino Superior completo ou em andamento: Administração, Comunicação, Gestão de Relacionamento, ou áreas afins.
• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento com stakeholders (médicos, pacientes, parceiros ou clientes). Vivência com ferramentas de CRM, SAC, atendimento multicanal ou suporte institucional.

Requisitos:

• Atendimento e Suporte ao Cliente/Médico/Parceiro
• Gestão de Relacionamento Contínuo
• Monitoramento da Satisfação e Feedback
• Comunicação e Interface com Áreas Internas

Entregáveis:

• Volume de atendimentos, tempo de resposta, resolução de demandas.
• Coleta, análise e relatório de satisfação de clientes ou médicos.
• Histórico completo e atualizado das comunicações e solicitações.
• Mapeamento de principais motivos de contato e tratativas concluídas.
• Compilado de sugestões/feedbacks com propostas de ação.
• Execução de ações como envios personalizados, convites e comunicações.