ANALISTA DE SUPORTE PLENO I - RIO DE JANEIRO - PRESENCIAL

Sobre a System Frame
A System Frame é uma empresa com 23 anos de sucesso em infraestrutura e soluções de TI de alto desempenho. Somos referência em projetos corporativos complexos, integrando tecnologia, automação e conectividade para grandes clientes.

Estamos em franca aceleração e buscamos talentos com energia, curiosidade e ambição para construir, junto conosco, a próxima fase da nossa história!

ANALISTA DE SUPORTE PLENO I - FIELD

Descrição da vaga:
Buscamos um(a) Analista de Suporte Pleno I – Field Service para atuar no Rio de Janeiro (RJ), prestando suporte técnico presencial e remoto, garantindo a continuidade dos serviços de TI e a melhor experiência para os usuários.

Principais responsabilidades:

• Atuar no suporte técnico presencial (Field Service) e remoto aos usuários;

• Atender chamados de média complexidade, respeitando os SLAs definidos;

• Diagnosticar e solucionar incidentes de hardware, software e sistemas operacionais;

• Instalar, configurar e manter desktops, notebooks, impressoras e periféricos;

• Apoiar a administração de rede local, conectividade e Active Directory;

• Realizar manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos;

• Registrar atendimentos e documentar procedimentos técnicos;

• Apoiar implantações, upgrades e projetos de infraestrutura de TI;

• Orientar usuários quanto ao uso adequado dos recursos tecnológicos.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas de TI;

• Experiência prévia com suporte técnico presencial (Field Service);

• Conhecimentos em Windows, hardware e redes básicas (TCP/IP);

• Conhecimento em Active Directory e Office 365;

• Experiência com ferramentas de abertura e gestão de chamados;

• Disponibilidade para atuação presencial no RJ.

Diferenciais:

• Certificações na área de TI;

• Conhecimento em ITIL;

• Experiência em ambientes corporativos de médio e grande porte.

Competências comportamentais:

• Boa comunicação e foco no usuário;

• Proatividade e senso de responsabilidade;

• Capacidade analítica e resolução de problemas;

• Organização e trabalho em equipe.