Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success) - TBS

A Camim Coach e Consultoria está apoiando seu cliente, a TBS Tecnologia, no processo de recrutamento e seleção para a posição de Analista de Sucesso do Cliente.

A TBS é referência em soluções tecnológicas voltadas para gestão e inovação, atuando lado a lado com empresas de diferentes segmentos. Seu propósito é aumentar eficiência, reduzir riscos e fortalecer o relacionamento com clientes por meio de sistemas robustos e inteligentes.

Buscamos um(a) profissional para atuar de forma estratégica no relacionamento com clientes, garantindo que eles extraiam o máximo valor das soluções da TBS, com foco em satisfação, adoção de tecnologia, retenção e fidelização.

Este é um papel consultivo, que exige visão de jornada do cliente, capacidade analítica e atuação próxima às áreas internas.

• Acompanhar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de expansão;

• Monitorar e analisar indicadores de Customer Success (NPS, CSAT, churn, TMR);

• Apoiar clientes na utilização das soluções e sistemas da TBS;

• Diagnosticar problemas, propor soluções e atuar como ponte entre cliente e áreas internas;

• Conduzir treinamentos, elaborar materiais de apoio e contribuir para a evolução do uso das soluções;

• Atuar de forma proativa na prevenção de churn e fortalecimento do relacionamento.

• Formação em Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;

• Experiência prévia em Customer Success, Suporte ou Atendimento ao Cliente;

• Familiaridade com ferramentas digitais (Pacote Office, CRM, métricas de CS);

• Excelente comunicação, empatia, escuta ativa e senso de responsabilidade;

• Perfil analítico, colaborativo e orientado a soluções.

• Salário compatível com o mercado;

• Assistência médica;

• Vale-alimentação;

• Ambiente colaborativo, estruturado e com oportunidade real de crescimento.

• 100% presencial – Rolândia/PR

• Regime: CLT

• Segunda a sexta-feira