ANALISTA DE PROJETOS DE TELECOMUNICAÇÕES - ASTERISK AVANÇADO

Descrição

Profissional com sólida base técnica em VoIP/Asterisk e redes, capaz de atuar também na gestão, liderança e execução de projetos de telecom, incluindo implantação de soluções SaaS, chatbots e integrações com WhatsApp, funcionando como ponte entre áreas técnicas, clientes e operações. É um perfil híbrido: analítico, técnico e orientado a projetos. Um elo estratégico entre tecnologia, operações e clientes, garantindo eficiência na entrega, qualidade e evolução dos serviços de telecomunicações.

Experiência Técnica Necessária

• VoIP / Asterisk – Conhecimento Profissional
• Instalação, configuração e manutenção de servidores Asterisk.
• Entendimento de arquitetura Asterisk, troncos SIP, dialplans e fluxos de chamadas.
• Integração com CRMs, ERPs, gateways e ferramentas corporativas.
• Experiência com AGI/AMI e automações.
• Capacidade de analisar requisitos e traduzir necessidades do cliente em soluções técnicas.

Protocolos e Comunicação

• Experiência com SIP, IAX, RTP, QoS e conceitos de rede para voz.

Redes e Infraestrutura

• Conceitos de VLAN de voz, NAT, firewall e requisitos de conectividade para VoIP.
• Conexão e gestão de troncos SIP, gateways E1/FXO/FXS e SBCs.
• Capacidade de identificar possíveis impactos de rede nos projetos.

Ferramentas de Monitoramento e Logs (análise básica)

• Compreensão das informações geradas por tcpdump, Wireshark e logs do Asterisk.
• Diagnóstico de latência, jitter e perda de pacotes.
• Habilidade para interpretar e repassar análises para times técnicos especializados.

Certificações Desejadas:

• Certificação dCAP (Digium Certified Asterisk Professional).
• Certificações Linux, como LPIC-1 e LPIC-2.
• Certificação ITIL Foundation (ou conhecimentos equivalentes).
• Certificações em redes (ex.: CCNA, CCNP).
• Certificações em segurança cibernética, como CompTIA Security+.

Conhecimentos Extras:

• Experiência com FreePBX, Elastix, Issabel ou 3CX.
• Noções de desenvolvimento web para interfaces administrativas (diferencial).
• Conhecimento em Zabbix, Nagios ou Grafana para acompanhamento de ambiente.
• Conceitos de SBC, segurança VoIP e mitigação de fraudes

Habilidades Comportamentais

• Comunicação clara: interface entre cliente, times técnicos e gestão.
• Capacidade analítica: entendimento rápido de problemas e impactos técnicos.
• Organização e gestão do tempo: controle de múltiplos projetos e entregas.
• Trabalho em equipe: colaboração com redes, voz, desenvolvimento e suporte.
• Proatividade: autonomia na busca de melhorias e soluções.

Responsabilidades do Cargo: Gestão e Execução de Projetos

• Planejar, acompanhar e implementar projetos de VoIP, Asterisk, SBCs e gateways.
• Implantar soluções SaaS, incluindo chatbots e integrações WhatsApp.
• Elaborar escopo, cronogramas, planos de ação e documentação do projeto.
• Conduzir reuniões de kickoff, homologação, status report e go-live.
• Gerenciar riscos, pendências, prazos e alterações de escopo.
• Alinhar requisitos com Clientes, áreas internas e fornecedores.

Atuação Técnica

• Validar tecnicamente configurações, fluxos de chamada e integrações.
• Configurar ou apoiar configurações de troncos SIP, gateways e servidores.
• Analisar logs, incidentes e evidências para apoiar a equipe técnica.
• Traduzir demandas de negócio em requisitos técnicos.
• Propor melhorias de performance, segurança e disponibilidade.
• Acompanhar troubleshooting técnico, homologações, testes e POCs junto aos clientes e especialistas.
• Apoiar a definição de arquitetura e boas práticas de VoIP.

Documentação e Governança

• Criar manuais, diagramas, fluxos técnicos e documentação de projeto.
• Registrar lições aprendidas, indicadores e relatórios executivos.
• Aderir às práticas ITIL: incidentes, problemas, mudanças e solicitações.

Ferramentas e Tecnologias Associadas

• Telefonia: Asterisk, FreePBX, Elastix, Issabel
• Gateways: UMGs, SBCs, KMG
• ITSM: ServiceNow, GLPI
• Projetos: Jira, Trello, MS Project, Confluence
• Monitoramento: Zabbix, Grafana, Wireshark
• Infra: Linux, redes IP, SIP, RTP, QoS

Formação Acadêmica

• Superior completo ou em andamento em: Engenharia de Telecomunicações, Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação
• Cursos ou certificações relacionadas a VoIP/Asterisk são diferenciais.