Supervisor(a) de Experiência do Cliente

Responsável pela gestão da equipe e dos processos da área, garantindo o alinhamento às diretrizes, objetivos e estratégias da empresa. Atua no recrutamento, desenvolvimento e avaliação de colaboradores, assegurando o cumprimento de normas internas, legais, de segurança e confidencialidade. Planeja, executa e acompanha o orçamento, metas, indicadores e resultados, promovendo a melhoria contínua dos processos e a gestão de mudanças. Administra conflitos, apoia tecnicamente gestores e equipes e estimula o desenvolvimento profissional. Coordena ações voltadas à excelência no atendimento e à satisfação dos hóspedes, monitorando indicadores, pesquisas de satisfação, treinamentos e projetos estratégicos, assegurando a qualidade dos serviços e a melhor experiência do cliente.

Responsabiliza-se pela capacitação, treinamento e acompanhamento da equipe de Experiencia do Cliente, assegurando a realização das atividades necessárias antes da chegada dos hóspedes no resort ebm como o monitoramento da satisfação durante e após a hospedagem, conforme padrões de qualidade estabelecidos pela empresa e visando proporcionar aos hóspedes a sua fidelização e uma experencia memorável em relaçao a sua hospedagem.