Atendente de Suporte

A Place TI. é uma fornecedora de soluções de software para o Mercado Financeiro e Público.

Contratamos pessoas que compartilham nossa paixão por inovação contínua e atendimento ao cliente de forma excelente.

Se você está em crescimento na sua carreira e deseja ampliar seus horizontes venha fazer parte do nosso time!

O atendente é o profissional responsável por prestar suporte ao cliente. Resolve dúvidas, soluciona problemas e oferece orientação sobre produtos ou serviços, seja por telefone, chat ou e-mail, atuando como ponte entre o cliente e a empresa para garantir a satisfação, podendo lidar com questões técnicas ou administrativas, registrar reclamações, agendar serviços e até realizar vendas.

Vem ser placer!

Responsabilidades:

• Receber e registrar solicitações de suporte por telefone, e-mail, chat ou sistema interno.
• Oferecer suporte básico e orientação para resolução de chamados dos clientes.
• Identificar e classificar problemas de acordo com a urgência e impacto.
• Fornecer informações detalhadas sobre o problema ao escalonar para garantir uma transição suave.
• Manter registros precisos de todas as interações com clientes e problemas resolvidos.
• Coletar e analisar feedback dos clientes para melhorias no serviço.

Requisitos:

• Ensino Médio completo.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento do pacote office.
• Conhecimento básico em sistemas operacionais, softwares e hardware.
• Capacidade de lidar com clientes frustrados ou insatisfeitos de maneira profissional.
• Empatia e paciência.
• Atenção aos detalhes e habilidades organizacionais.
• Experiência com trabalho em equipe.
• Experiência com trabalho em equipe em ambiente de tecnologia será uma vantagem.

Competências:

• Boa comunicação;
• Saber trabalhar em equipe.