Coordenador(a) de Suporte Técnico

Quem somos

Somos a Invenzi, uma empresa de tecnologia que acredita que boas ideias surgem quando pessoas talentosas têm liberdade para criar, aprender e evoluir.

Criamos soluções inteligentes de controle de acesso e gestão, conectando software, hardware e automação para entregar segurança, performance e uma experiência incrível para nossos clientes.
Aqui, tecnologia é coisa séria — mas o ambiente é colaborativo, dinâmico e feito para quem gosta de desafios.

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte Técnico que queira ir além da operação e atuar de forma estratégica, liderando pessoas, otimizando processos e garantindo uma experiência de alto nível para nossos clientes.

Essa é uma posição-chave dentro da Invenzi. Você será responsável por conectar tecnologia, pessoas e processos, assegurando que nosso suporte técnico seja referência em qualidade, eficiência e proximidade com o cliente.

Se você gosta de liderar, resolver problemas complexos e ver resultados concretos do seu trabalho, essa oportunidade é para você.

Como Coordenador(a) de Suporte Técnico, você terá autonomia e protagonismo para:

• Liderar, desenvolver e engajar o time de Suporte Técnico / Helpdesk;

• Garantir um atendimento resolutivo, humano e alinhado aos padrões de qualidade da Invenzi;

• Gerenciar SLAs, indicadores e metas, transformando dados em ações de melhoria;

• Atuar em incidentes críticos e escalonamentos, garantindo rapidez e eficiência;

• Estruturar, revisar e evoluir processos e fluxos de atendimento;

• Trabalhar de forma integrada com as áreas de Desenvolvimento, Projetos e Operações, contribuindo diretamente para a evolução das soluções;

• Transformar feedbacks do suporte em insumos estratégicos para melhoria contínua do software;

• Garantir a padronização e atualização da documentação técnica e base de conhecimento.

Estamos procurando um(a) profissional que una conhecimento técnico, visão de processo e habilidade em liderança:

• Formação em Engenharia de Software, Engenharia Elétrica, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;

• Experiência sólida em Suporte Técnico, preferencialmente com atuação em cargos de liderança;

• Vivência com sistemas, infraestrutura básica, redes e ambientes tecnológicos;

• Experiência com ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk ou similares);

• Capacidade de análise, tomada de decisão e organização de demandas;

• Facilidade para se comunicar com diferentes públicos — clientes, equipe e áreas internas.

• Liderança próxima, colaborativa e orientada ao desenvolvimento das pessoas;

• Visão estratégica sem perder o foco na execução;

• Comunicação clara, segura e empática;

• Proatividade para identificar oportunidades de melhoria e liderar mudanças;

• Senso de responsabilidade, comprometimento e visão de longo prazo;

• Capacidade de atuar bem em ambientes dinâmicos e em crescimento.

Na Invenzi, você não será apenas responsável por uma operação.
Você terá voz ativa, espaço para propor melhorias e impacto direto na experiência dos clientes e na evolução dos produtos.

Valorizamos líderes que constroem times fortes, processos eficientes e relações de confiança. Se você se identifica com esse perfil, queremos conhecer você.

Modalidade:

• 100% Remoto