Especialista de CRM - Curitiba

Somos movidos pelo propósito de transformar o mercado da beleza com inovação, qualidade e responsabilidade. No Grupo Skelt Beauty Brands, promovemos um ambiente de atitude positiva, colaboração e cuidado genuíno entre as pessoas. Nossos produtos nascem da tecnologia e da criatividade, sempre com abertura ao novo, integridade nas relações e compromisso em surpreender nossos clientes.

Sua missão como Especialista de CRM será ser o guardião da estratégia de relacionamento da marca, transformando dados, comportamento e comunicação em vínculos duradouros com nossos clientes. Você será responsável por aumentar frequência de compra, LTV e reativação da base por meio de jornadas inteligentes, personalizadas e orientadas por dados  garantindo que cada contato gere valor, relevância e resultado. 

Em nosso time, vivemos o sentido do nosso propósito diariamente, superando desafios e fortalecendo nossos valores: ética, qualidade, agilidade, atitude positiva e trabalho em equipe.

Responsabilidades da Posição:

• Ser dono(a) da régua de relacionamento e comunicação com clientes.
• Definir a estratégia de retenção, recorrência e reativação da base.
• Construir e evoluir jornadas de relacionamento orientadas a comportamento e valor do cliente.
• Planejar e implementar automações avançadas e segmentações inteligentes.
• Construir estratégia multicanal integrada (E-mail, WhatsApp, SMS e Push).
• Definir triggers, comportamentos e jornadas baseadas em dados e ações do usuário.
• Garantir o uso correto da base de dados e do modelo de dados de CRM.
• Realizar análises avançadas de segmentação, clusters e comportamento da base.
• Criar hipóteses, estruturar testes e medir impacto em engajamento, conversão e LTV.
• Definir envelopes, temas, mensagens e storytelling das comunicações.
• Revisar e validar segmentações complexas criadas pelo time.
• Garantir o correto funcionamento de todos os fluxos de comunicação com a base de clientes.
• Assegurar integração das bases entre canais de venda e ferramentas de CRM.
• Criar e manter o blueprint completo das réguas de relacionamento.
• Atuar como referência técnica dentro do time.