ANALISTA DE CLIENTE JR

Responsável pela interface entre o cliente e os setores internos da empresa com a finalidade de garantir a eficiência na comunicação gerando assim a satisfação com relação às operações entregues ao cliente.

• Realizar o monitoramento completo dos transportes desde a fase de coleta até a entrega, incluindo o registro de eventuais incidentes, com o propósito de manter o cliente informado sobre o status dos serviços oferecidos pela Empresa.

• Analisar as questões pendentes relacionadas às cargas, como avarias, faltas, excessos, multas e inversões, negociando com o cliente os passos necessários para resolver as situações e implementando as medidas requeridas.

• Acompanhar o processo de entrega realizado pelas unidades, assegurando o cumprimento dos prazos previamente acordados entre a empresa e o cliente.

• Elaborar relatórios de gerenciamento de entregas, que servirão de base para o planejamento das atividades de cobrança junto ao GFT, visando garantir a satisfação do cliente mediante o cumprimento dos prazos estabelecidos.

• Atender diariamente os clientes, utilizando meios como e-mail, telefone e WhatsApp, para tratar de assuntos relacionados a transporte, prazos, aspectos financeiros, pendências e outras questões pertinentes.

• Registrar no sistema de gestão as informações sobre as entregas efetuadas pela Transportadora Capivari.

• Assegurar o cumprimento dos requisitos de qualidade inerentes às atividades vinculadas ao setor.

• Identificar oportunidades de aprimoramento nos fluxos de processos, com o intuito de elevar a satisfação dos clientes.

• Analisar os indicadores demandados pelo cliente, identificando eventuais desvios e orientando pela gestão imediata sobre a elaboração planos de ação.