Analista de Sucesso do Cliente

Responsável por garantir a satisfação e retenção dos clientes da empresa, atuando como ponto de contato principal para resolver dúvidas, problemas e solicitações dos clientes.

• Realizar o onboarding de novos clientes e garantir a adoção dos produtos/serviços oferecidos
• Monitorar a satisfação dos clientes e coletar feedbacks para melhoria contínua
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para aumentar a receita
• Resolver problemas e conflitos de forma rápida e eficiente
• Manter um relacionamento próximo com os clientes, sendo proativo na comunicação e no suporte

• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou suporte técnico
• Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
• Capacidade de trabalhar em equipe e resolver problemas de forma colaborativa
• Organização e proatividade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente