Analista de Suporte Técnico de Software

Sobre a vaga:

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico de Software para atuar no nosso time de Tecnologia, sendo responsável pela análise, investigação e resolução de incidentes técnicos relacionados às nossas aplicações web e mobile.

Essa pessoa terá papel fundamental na estabilidade dos sistemas, no atendimento a usuários internos/externos e na interface entre suporte e desenvolvimento.

O que você vai fazer:

• Analisar, investigar e solucionar incidentes técnicos nas aplicações;
• Atuar no diagnóstico de problemas em produção, identificando causa raiz;
• Realizar atendimentos de suporte técnico (nível 1 e 2);
• Acompanhar chamados, prazos e SLAs;
• Trabalhar em conjunto com times de desenvolvimento;
• Registrar incidentes, soluções e melhorias (documentação);
• Sugerir melhorias técnicas e de processos para reduzir reincidência de problemas.

Requisitos:

• Formação completa ou cursando em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com suporte técnico, sustentação ou desenvolvimento de software;
• Conhecimento em análise de sistemas e resolução de problemas técnicos;
• Boa comunicação e capacidade de lidar com diferentes áreas e usuários.

Conhecimentos técnicos esperados:

• SQL (consultas, análise de dados);
• Lógica de programação;
• Conceitos de arquitetura MVC;
• Noções de APIs REST e integração entre sistemas;
• Debug e análise de logs.

Será um diferencial se você conhecer:

• PHP ou Node.js;
• React ou front-end básico para análise de problemas;
• Desenvolvimento de aplicações Web e Mobile;
• Ferramentas de monitoramento e observabilidade;
• Metodologias ágeis (Scrum / Kanban).

Diferenciais (não obrigatórios):

• Experiência com debugging avançado e investigação de incidentes complexos;
• Conhecimento em scraping, crawlers ou análise de bloqueios;
• Noções de DevOps (CI/CD, Docker);
• Experiência com cloud (AWS, GCP ou Azure);
• Conhecimento em segurança da informação e boas práticas.

O que oferecemos:

• Ambiente colaborativo e aprendizado constante;
• Contato direto com times de tecnologia;
• Oportunidade real de crescimento (Suporte → Engenharia / SRE / Produto);
• Desafios técnicos reais em ambiente de produção.