Analista de Suporte Sênior

Atuar no atendimento de incidentes e requisições de alta complexidade (nível 2 e 3), presencial e remoto.

Executar suporte técnico em campo (Field Support) para estações de trabalho, notebooks, impressoras, dispositivos móveis e salas de videoconferência.

Realizar diagnóstico avançado de problemas de hardware, software, rede e sistemas corporativos.

Administrar e dar suporte a ambientes Windows, macOS, Office 365 / Google Workspace, VPN e ferramentas corporativas.

Apoiar a gestão de acessos, criação e remoção de usuários, permissões e troubleshooting de autenticação (MFA, SSO).

Atuar como ponto focal para incidentes críticos, apoiando escalonamentos e comunicação com fornecedores.

Apoiar a documentação de procedimentos, base de conhecimento e manuais de uso.

Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, indicadores (SLA, TMA, backlog) e experiência do usuário.

Orientar e apoiar analistas juniores e plenos, atuando como referência técnica.

Garantir aderência às políticas de Segurança da Informação, confidencialidade e boas práticas operacionais.

Experiência sólida em Service Desk e Field Support.

Graduação em Tecnologia da Informação (ou áreas correlatas — Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação)

Conhecimento prático em:

• Sistemas operacionais Windows e macOS

• Pacote Office / Google Workspace

• Active Directory / Azure AD (ou equivalentes)

• VPN, redes básicas (TCP/IP, DNS, Wi-Fi)

• Ferramentas de ITSM (GLPI, ServiceNow, Jira ou similares)

• Conhecimento em MFA, MDM, ferramentas de colaboração e videoconferência

Vivência com gestão de acessos e identidade.

Noções de ITIL, Segurança da Informação e continuidade de serviços.

• Certificação ITIL Foundation ou equivalente

• Experiência em ambientes regulados (financeiro, bancário, fintech, saúde)

• Experiência com fornecedores e contratos de suporte