Analista de Customer Success

Atua com autonomia na gestão da carteira de clientes, sendo responsável por impulsionar resultados estratégicos e sustentáveis de sucesso do cliente. Analisa dados de engajamento e adoção, identifica padrões de uso e propõe soluções proativas para aumentar retenção, expansão e redução de churn. Atua como parceiro consultivo dos clientes, conduzindo reuniões de negócio com foco em valor, indicadores e evolução do cliente no uso da solução. Trabalha de forma integrada com os times de Produto, Suporte e Comercial, contribuindo para melhoria contínua da experiência do cliente. Participa da estruturação de processos da área, apoio na capacitação de analistas juniores e na construção de indicadores de sucesso da operação. Este cargo lida com dados de clientes e usuários, exigindo conformidade com a LGPD, registro de operações quando aplicável e suporte ao DPO na identificação de riscos e comunicação com titulares.