Analista de Tráfego Pleno - BANCO DE TALENTOS

Vaga 100% presencial

Requisitos obrigatórios do cargo:

I.        Diploma, devidamente registrado, fornecido por instituição de ensino reconhecida pelo MEC, com conclusão de curso superior, na área de Análise de Dados, Estatística, Ciências da Computação ou áreas afins;

II.        Domínio de Excel em nível avançado;

III.        Experiência com BI para criação e análise de dashboards;

 IV.        No mínimo 6 meses de experiência em Planejamento e Tráfego.

Principais atribuições do cargo:

I.      Identificação e análise das demandas de atendimento encaminhadas as centrais de atendimento;

II.    Realização do dimensionamento e alocação de recursos necessários para atender as demandas contratuais dos serviços;

III.   Dimensionamento das equipes e escalas para atendimento dos contratos;

IV.  Realização de controle de metas dos operadores;

V.    Análise da volumetria dos atendimentos e curva de tráfego dos serviços prestados;

VI.  Acompanhamento dos indicadores de performance dos atendimentos realizados na gerência de operações e faturamento;

VII. Atuação em atividades de ordem técnica e especializada, com baixa complexidade e sob acompanhamento nas atividades voltadas para a área de dimensionamento, análise e controle de tráfego dos atendimentos;

VIII. Apoio na gerência na projeção de faturamentos referentes aos contratos de serviços prestados;

IX.  Subsídio na área com informações para tomada de decisão e para a contribuição com o planejamento estratégico conforme objetivos e metas da área;

X.    Realização de previsão diárias de acordo com contratos estabelecidos e demais rotinas pertinentes ao cargo.

Conhecimento, habilidades e atitudes necessárias para exercer o cargo:

I.        Planejamento, análise e monitoramento de tráfego;

 II.        Conhecimento das ferramentas de dimensionamento;

 III.        Análise de dados, métricas e desempenho;

 IV.        Aplicação de métodos estatísticos;

 V.        Atuação com foco analítico e em resultados;

 VI.        Inteligência emocional;

 VII.        Comunicação assertiva;

 VIII.        Automotivação;

 IX.        Proatividade;

 X.        Adaptabilidade;

 XI.        Ética;

XII.        Gestão de conhecimento;

 XIII.        Relacionamento interpessoal e resiliência;

XIV.        Conhecimento das normas reguladoras de call center.