Gerente Central de Atendimento

Será responsável por gerenciar e desenvolver a equipe de atendimento online aos revendedores, garantindo a execução das estratégias comerciais, a qualidade do atendimento e o alcance das metas. Atuará no acompanhamento de indicadores, gestão da rotina e planejamento da equipe, além de ser o elo entre a operação e a gerência, assegurando alinhamento com as diretrizes da franqueadora e as políticas do Grupo.
A posição coordena uma equipe de 13 pessoas, responsável pelo atendimento de mais de 4.500 revendedores, em um ambiente de constante crescimento e desenvolvimento.

Total de proventos: Salário fixo + gratificação de função + variável + vale alimentação. 

Vaga presencial no centro de Videira

Pré – requisitos:

Mínimo de 2 anos de experiência com liderença no setor comercial

Horário de funcionamento da Central de Atendimento:

Segunda a sexta: 08:12 às 12:00 /13:00 às 18:00

Eventualmente aos sábados

Principais Atividades:

• Gerencia, engajar e acompanhar a equipe de vendas de atendimento online ao revendedor, garantindo produtividade e desempenho em linha com as metas.
• Realizar reuniões de alinhamento, feedbacks individuais e avaliações de desempenho, promovendo o desenvolvimento contínuo da equipe.
• Monitorar assiduidade, jornada de trabalho, horas extras e postura profissional da equipe.
• Estimular clima positivo, integração e colaboração entre os times da empresa.

• Desenvolver o planejamento estratégico e tático da Força de Vendas Central, desdobrando metas em planos de ação para a equipe.
• Monitorar diariamente os indicadores-chave (ativação, reativação, recorrência, ticket médio, fidelização) e propor ações corretivas sempre que necessário.
• Elaborar relatórios de desempenho, análises comparativas e diagnósticos de resultados, apresentando soluções para alcance e superação das metas.
• Propor estratégias comerciais e de gestão de categorias, alinhadas às campanhas da franqueadora e às demandas locais.
• Apoiar e validar campanhas táticas, pilotos e novas abordagens implementadas pelos Supervisores.
• Acompanhar a execução das rotinas de relacionamento e assegurar a atualização dos sistemas de forma correta.  

• Monitorar o cumprimento das políticas de atendimento, padrões de qualidade e compliance (LGPD, scripts oficiais, boas práticas).
• Garantir o funcionamento administrativo da área (estrutura, materiais de apoio, tecnologia e recursos necessários).
• Assegurar o correto procedimento de trocas de produtos e o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Participar, quando necessário, de contatos e ações diretas com revendedores estratégicos ou críticos.
• Assegurar o entendimento da equipe quanto aos direcionadores da franqueadora e normas internas.

• Conduzir e apoiar treinamentos garantindo a capacitação da equipe.
• Estimular a troca de melhores práticas e insights entre os Supervisores.
• Promover a disseminação de informações estratégicas (lançamentos, promoções, campanhas e políticas comerciais).
• Manter e fortalecer o relacionamento com revendedores, reforçando engajamento e fidelidade à marca.
• Representar a Força de Vendas Central em reuniões, eventos e ações estratégicas, apoiando a integração com demais áreas do negócio.
• Promover iniciativas de melhoria contínua na experiência do revendedor.
• Assumir temporariamente atividades operacionais ou substituir funções da equipe, sempre que necessário para a continuidade da operação e atingimento dos resultados.
• Participar de ações presenciais no espaço físico do revendedor, quando demandado pela gestão ou por necessidades estratégicas.

Benefícios:

• Bonificação
• Vale alimentação
• Vale transporte
• Auxílio Saúde
• Programa de Participação de Lucros
• Incentivos internos e da indústria
• comissão, seguro de vida
• Benefício Flex (1 benefício a sua escolha)
• Fornecimento de Uniforme
• Desconto para compra de produtos das marcas
• Wellhub
• Conexa Saúde (Consulta médica online)

Buscamos colaboradores que se integrem com os nossos princípios e valores e também busquem viver o mesmo propósito, que é transformar a vida das pessoas através da Beleza, e assim, transformar o mundo ao nosso redor.