APRENDIZ DE ATENDIMENTO

Missão da Função

Proporcionar uma experiência acolhedora, positiva e eficiente para os clientes, atuando com empatia, atenção e cordialidade. Apoiar a equipe de atendimento em tarefas operacionais e administrativas, contribuindo para a organização, fluxo de informações e satisfação do cliente. Demonstrar proatividade, interesse em aprender e alinhamento às diretrizes da equipe.

Atividades / Principais Responsabilidades:

• Recepcionar clientes de forma acolhedora, presencialmente, por telefone ou canais digitais;
• Esclarecer dúvidas básicas sobre procedimentos, produtos e prazos, orientando com clareza e simpatia;
• Auxiliar na atualização de status de pedidos, mantendo o cliente informado;
• Apoiar a organização do espaço de atendimento, balcão e recepção;
• Colaborar com a equipe, fornecendo suporte e garantindo fluidez nas demandas do dia a dia;
• Registrar informações e acompanhar solicitações sob supervisão para assegurar precisão e agilidade.

Pré-requisitos Técnicos:

• Formação mínima: Ensino médio completo.
• Experiência desejada: Desejável experiência prévia em atendimento, mas não obrigatória;
• Conhecimentos: Noções básicas de atendimento ao cliente, organização e comunicação;
• Cursos ou certificações: Cursos de atendimento ou comunicação são diferenciais, mas não obrigatórios.

Ferramentas e Sistemas Utilizados:

• Sistemas internos de registro de pedidos;
• Planilhas para controle de informações;
• Ferramentas de comunicação interna e canais digitais de atendimento.

Observações / Políticas Específicas:

• Cumprimento das normas de higiene, segurança e conduta;
• Uso adequado de uniformes e aparência pessoal profissional;
• Sigilo e ética no tratamento de informações dos clientes;
• Participação em treinamentos e integração com a equipe.

Atitudes e Habilidades:

• Colocar o cliente no centro das ações, com respeito e cordialidade;
• Demonstrar interesse genuíno em aprender e resolver demandas;
• Agir com ética, responsabilidade e sigilo;
• Manter postura positiva, profissional e confiável;
• Aplicar orientações recebidas e aprender com feedbacks;
• Contribuir para um ambiente de atendimento organizado, eficiente e acolhedor;
• Boa comunicação, escuta ativa e empatia;
• Capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes com equilíbrio e paciência.

Diferenciais:

• Experiência prévia em atendimento ou recepção;
• Cursos de atendimento, comunicação ou vendas;
• Familiaridade com sistemas internos e registro digital de informações.