Recepcionista Hotel

Responsável por ser o primeiro ponto de contato e a voz da hospitalidade do hotel. Sua missão é garantir uma jornada do hóspede fluida, desde o acolhimento no check-in até a eficiência no check-out, atuando como um facilitador de soluções e suporte informativo para garantir a excelência no atendimento.

• Realizar recepção calorosa e profissional (padrão de boas-vindas).
• Executar processos de Check-in e Check-out com agilidade e precisão.
• Prestar informações turísticas, gastronômicas e sobre serviços internos do hotel.
• Gerenciar reclamações e feedbacks de forma empática, buscando solução imediata.

• Processar reservas diretas e gerenciar disponibilidades no sistema PMS.
• Monitorar as "OTAs" (Booking, Expedia, etc.) e garantir a paridade de informações.
• Coordenar com a Governança a liberação de quartos e pedidos especiais de hóspedes.

• Realizar o fechamento de caixa individual ao final de cada turno.
• Efetuar lançamentos de consumo (frigobar, bar, restaurante) nas contas dos hóspedes.
• Emitir notas fiscais e conferir vouchers de agências e empresas faturadas.

• Escolaridade: Ensino Médio completo (Desejável Superior em curso ou concluído em Hotelaria ou Turismo).
• Experiência: Mínimo de 6 meses em atendimento ao público, preferencialmente no setor hoteleiro ou serviços de luxo.
• Habilidades Técnicas:
  Inglês intermediário/avançado (conversação fluida para atendimento).
  Domínio de sistemas hoteleiros (PMS) e Pacote Office.
  Conhecimento básico de processos financeiros de caixa.
• Competências Pessoais: Excelente comunicação verbal, inteligência emocional, organização extrema e proatividade.