Guest Relations

Você é apaixonado(a) por encantar pessoas, criar experiências memoráveis e transformar cada detalhe em um momento especial? Então essa vaga é para você! ?

Estamos em busca de um(a) Guest Experience que será o elo entre o hotel e nossos hóspedes, garantindo um atendimento personalizado, humano e de excelência do início ao fim da estadia.

Principais Responsabilidades:

• Realizar atendimento personalizado antes, durante e após a hospedagem

• Ser o principal ponto de apoio para solicitações especiais

• Organizar amenities, surpresas, decorações e serviços exclusivos

• Apoiar a recepção em check-in, check-out e atendimentos diversos

• Atender hóspedes por telefone, WhatsApp e e-mail

• Registrar, acompanhar e solucionar demandas com agilidade

• Atuar em conjunto com governança, manutenção, A&B e demais áreas

• Acompanhar hóspedes VIP e demandas prioritárias

• Antecipar necessidades e superar expectativas

• Apoiar na resolução de ocorrências e reclamações

• Zelar pelo padrão de atendimento e imagem do hotel

O que buscamos:
✔ Experiência anterior na função de Guest Relation, Concierge ou áreas similares
✔ Perfil proativo, organizado e empático
✔ Excelente comunicação verbal e escrita
✔ Foco em experiência do cliente
✔ Capacidade de resolver problemas com agilidade
✔ Paixão por hospitalidade

Aqui, cada detalhe importa. Cada hóspede é único. E você faz a diferença.
Se você acredita que excelência se constrói com cuidado, atenção e carinho, venha fazer parte do nosso time!