Analista de Suporte Júnior de Customer Success (CS)

Venha construir relacionamentos, gerar impacto e crescer junto com a Message

Na Message, acreditamos que clientes bem-sucedidos são a base de um negócio sólido e escalável. Nosso time de Customer Success é protagonista na construção de relações de longo prazo, geração de valor contínuo e expansão sustentável.

Se você é organizado(a), comunicativo(a), gosta de lidar com pessoas e quer se desenvolver em um ambiente de tecnologia, aprendizado constante e proximidade com o cliente, essa vaga é para você.

Atuar no suporte técnico e operacional aos clientes, garantindo um atendimento ágil, resolutivo e de qualidade, contribuindo diretamente para uma experiência positiva e para a estratégia de Customer Success da Message.

• Atender clientes por e-mail, sistema de chamados, chat e outros canais oficiais.

• Analisar e resolver demandas técnicas de baixa e média complexidade.

• Registrar, acompanhar e atualizar chamados, garantindo SLA, qualidade e rastreabilidade.

• Apoiar clientes em dúvidas operacionais sobre o uso da plataforma.

• Realizar validações técnicas iniciais antes de escalar demandas para níveis mais avançados.

• Apoiar testes, POCs e validações técnicas junto aos clientes.

• Documentar procedimentos, erros recorrentes e boas práticas, contribuindo para a base de conhecimento.

• Atuar de forma próxima ao time de Customer Success, sinalizando riscos, insatisfações ou oportunidades percebidas no atendimento.

• Garantir comunicação clara, objetiva e profissional durante todo o ciclo de atendimento.

• Raciocínio lógico e interesse genuíno por tecnologia.

• Boa comunicação e paciência para lidar com clientes.

• Perfil analítico e curioso — busca entender a causa, não apenas resolver o sintoma.

• Organização e disciplina para seguir processos e SLAs.

• Capacidade de aprender rápido e evoluir tecnicamente.

• Conhecimento básico (mesmo que conceitual) em APIs, integrações ou bancos de dados.

• Experiência anterior em suporte técnico, atendimento ao cliente ou CS.

• Vivência com plataformas de comunicação (e-mail, SMS, APIs, mensageria).