ASSISTENTE DE RETENÇÃO JR | BARUERI

· Atuar com planilhas do Excel, e-mail, Outlook, sistemas bancários e nosso sistema interno SGC. Possuir habilidade em cálculos, percentuais e raciocínio lógico. Realizar atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp e e-mail.

· Responsabilidade, comunicação, proatividade, agilidade, capacidade de se expressar claramente, tomar iniciativas e executar tarefas com rapidez e eficiência.

Habilidade para trabalhar em equipe e facilidade em aprender novos processos.

Realizar atendimento ao cliente de maneira humanizada e simpática, aplicar técnicas de retenção para fidelização do cliente, acompanhar as retenções e executar o cancelamento de contratos.

• Executar o preenchimento de planilhas para o acompanhamento dos atendimentos diários;
• Realizar agendamentos para follow-up dos clientes;
• Trocar e-mails com as operadoras parceiras para reativações e esclarecimento de dúvidas;
• Acompanhar e-mails internos para monitorar as atualizações comerciais na área da saúde;
• Enviar e-mails externos com informações como cotações, boletos e solicitações de documentos;
• Atualizar cadastros em nosso sistema interno SGC;
• Realizar cálculos e percentuais em negociações;
• Atender e acompanhar via WhatsApp;
• Preencher contratos de migração;
• Auditar e confirmar telefones cadastrados;
• Realizar atendimento humanizado com técnicas de fidelização de clientes;
• Aplicar técnicas de retenção no atendimento ao cliente.