Assistente de Atendimento ao Cliente

Responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, com foco em eficiência, empatia e visão analítica, o(a) Assistente de Atendimento ao Cliente Pleno atua de forma integrada ao longo de toda a jornada do cliente, assegurando a qualidade das interações, acompanhando indicadores de desempenho e propondo melhorias contínuas nos processos. No nível pleno, espera-se atuação proativa na resolução de problemas, contribuição ativa com áreas internas e visão estratégica que apoie o fortalecimento da experiência do cliente, da reputação da marca e dos resultados da operação

• Atender com qualidade e agilidade um alto volume de chamados, via múltiplos canais (telefone, chat, WhatsApp, etc.);
• Identificar e avaliar as necessidades dos clientes com foco em satisfação, fidelização e conversão;
• Gerar oportunidades de venda a partir das interações de atendimento;
• Construir relacionamentos de confiança por meio de uma comunicação empática e eficiente;
• Fornecer informações precisas e completas utilizando os sistemas e processos adequados;
• Cumprir metas individuais e da equipe em relação a atendimento, produtividade e vendas;
• Tratar reclamações e problemas com eficácia, propondo soluções rápidas e acompanhando até a conclusão;
• Registrar interações com clareza nos sistemas internos, mantendo o histórico completo e organizado;
• Cumprir os procedimentos internos, políticas de atendimento e padrões de qualidade;
• Superar as expectativas do cliente com um atendimento humanizado e engajador;
• Contribuir para a evolução dos processos de atendimento, propondo ajustes com foco em eficiência.
• Manter uma comunicação ativa com os clientes, demonstrando empatia, clareza e compromisso com a solução.
• Gerenciar e responder manifestações em canais públicos de reputação da marca (como Reclame Aqui), assegurando respostas ágeis, empáticas e resolutivas, contribuindo para a confiabilidade da empresa;
• Monitorar e analisar indicadores de reputação e satisfação do cliente, propondo melhorias com base nos feedbacks recebidos nesses canais;