Analista de Atendimento ao Cliente

Gestão de Carteira: Ser o ponto focal do cliente dentro da transportadora, garantindo que as demandas contratuais e operacionais sejam atendidas.

Monitoramento de Performance (BI): Analisar diariamente os dashboards de Business Intelligence (BI) para acompanhar KPIs como:

OTD (On-Time Delivery): Percentual de entregas no prazo.

Ocorrências: Monitoramento de reentregas, devoluções e recusas.

Ciclo de Reuniões: Preparar e conduzir reuniões mensais de resultados com os clientes para apresentar indicadores, discutir gargalos operacionais e propor planos de ação.

Interface Operacional: Alinhar com as equipes de monitoramento, pátio e motoristas para resolver problemas críticos que impactam a performance da carteira.

Gestão de Crises: Agir proativamente em casos de atrasos, acidentes ou problemas fiscais, mantendo o cliente informado e minimizando impactos.