Analista de Suporte ao Cliente

Na Evollo, transformamos dados em decisões e visões em valor. Procuramos um Analista de Suporte ao Cliente para somar com nosso time de Suporte ao Cliente. Você será fundamental para garantir a excelência no atendimento técnico. Sua missão é ser um especialista em soluções de TI, resolver problemas complexos, e implementar melhorias que aumentem a eficiência operacional e a segurança dos nossos sistemas.

Responsabilidades

• Compreender, estruturar e validar solicitações técnicas e analíticas dos clientes, garantindo clareza de escopo, objetivo, impacto e prioridade.
• Atuar com conhecimento dos sistemas da Evollo, processos operacionais, fluxos de dados e ETLs, avaliando viabilidade técnica, dependências e riscos.
• Validar hipóteses levantadas por clientes, consultores ou áreas internas, apoiando análises e diagnósticos.
• Acionar, coordenar e acompanhar as áreas internas envolvidas, sendo responsável pela condução da demanda até a sua conclusão.
• Gerenciar prazos, SLAs, riscos e dependências, garantindo previsibilidade e cumprimento dos acordos.
• Realizar testes funcionais e técnicos em novos desenvolvimentos, correções ou evoluções, validando aderência aos requisitos antes da liberação.
• Conduzir e acompanhar processos de gestão de mudanças, garantindo documentação, rastreabilidade e execução controlada.
• Apoiar a homologação das entregas e validar impactos antes e após a implantação.
• Garantir que as entregas estejam alinhadas às boas práticas de segurança da informação, privacidade e uso adequado de dados.
• Identificar riscos operacionais e de segurança, atuando de forma preventiva.
• Manter comunicação clara, objetiva e contínua com clientes e times internos sobre status, prazos e resultados.
• Registrar e manter atualizados históricos, decisões e entregas, assegurando continuidade e organização.
• Propor melhorias nos processos de suporte, gestão de demandas e qualidade operacional.

Competências Técnicas

• Experiência prévia em suporte técnico, suporte a produto, operações de dados ou gestão de demandas técnicas.
• Vivência com sistemas analíticos, fluxos de dados, ETLs e ambientes de BI.
• Experiência com testes funcionais, validação de desenvolvimentos e processos de homologação.
• Familiaridade com gestão de mudanças e controle de versões.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados ou demandas (ex.: Jira, Zendesk ou similares).
• Conhecimento em segurança da informação, privacidade e proteção de dados.