[GenBIUD] Analista de Customer Success

Atuar no relacionamento contínuo com clientes já ativados, garantindo retenção, engajamento, crescimento da conta e resultados consistentes ao longo do tempo.

• Ongoing e relacionamento contínuo
• Manter relacionamento ativo com lojistas e gestores de shoppings após o onboarding.
• Acompanhar a criação de campanhas, uso de créditos, performance e engajamento.
• Incentivar o uso de dados de jornada, comportamento e ofertas personalizadas.
• Atuar como consultor do cliente, apoiando novas estratégias e melhores práticas.
• Realizar acompanhamentos periódicos e reuniões de resultados.
• Retenção e expansão
• Antecipar riscos de churn e atuar preventivamente.
• Identificar oportunidades de expansão, bundles e campanhas complementares.
• Garantir que o cliente perceba valor contínuo na solução BIUD.
• Suporte e interface interna
• Responder dúvidas relacionadas ao uso contínuo da plataforma.
• Ser a voz do cliente internamente, trazendo insights relevantes para Produto e Tecnologia.
• Documentar problemas recorrentes e apoiar o time técnico na priorização de soluções.
• Análise e inteligência
• Preparar relatórios de performance para shoppings e lojistas.
• Identificar padrões de comportamento e oportunidades de melhoria.
• Apoiar evoluções do produto com base no uso real dos clientes.