Assistente de Atendimento, Operações & Experiência do Cliente

Tenda Medieval | Atendimento, Operações & Experiência do Cliente

Na Tenda Medieval, cada cliente é tratado como um verdadeiro nobre guerreiro. Buscamos uma pessoa altamente responsável, organizada e proativa para atuar no atendimento ao cliente e na linha de frente das operações de suporte, garantindo uma experiência impecável antes, durante e após a compra.

Essa função exige maturidade profissional, jogo de cintura para situações críticas, capacidade de resolver múltiplas demandas ao mesmo tempo e foco total em satisfação do cliente.

️ Missão do cargo

Ser o guardião da experiência do cliente, atuando de forma estratégica e operacional no atendimento, prevenindo cancelamentos, resolvendo conflitos, acompanhando ocorrências logísticas e mantendo todos os canais de relacionamento organizados e ativos.

️ Principais responsabilidades

 Atendimento ao cliente (pré e pós-venda)

Atender clientes com postura séria, respeitosa e foco total em satisfação.

Atuar na reversão de cancelamentos antes do envio, oferecendo alternativas, soluções e negociações.

Analisar solicitações pós-venda (trocas, devoluções e reembolsos) considerando custo de produto, frete e viabilidade.

Tratar clientes VIO (situações críticas, insatisfações, erros ou conflitos).

Trocas, devoluções e reembolsos

Gerar etiquetas reversas via ERP / Melhor Envio.

Conferir produtos devolvidos antes de autorizar novo envio.

Criar novos pedidos no sistema (valor zerado, observações internas e ajuste de estoque).

Encaminhar decisões de reembolso apenas para responsáveis autorizados.

Logística e problemas de entrega

Abrir chamados no Melhor Envio.

Informar ORD, coletar evidências e acompanhar ocorrências.

Registrar todos os casos no sistema interno (ex: Oktadesk).

Gestão de canais e reputação

Acessar diariamente:

Webmail (Hostinger) – responder, encaminhar, arquivar e manter organizado.

TrustVox – responder perguntas públicas e privadas.

Reclame Aqui – tratar reclamações imediatamente (WhatsApp ou ligação) e registrar ações.

Google Maps – monitorar avaliações e agir rápido em notas baixas ou reclamações.

Perfil que buscamos

Extremamente responsável com demandas sensíveis e informações do cliente.

Frio emocional e preparo para lidar com conflitos, críticas e pressão.

Capacidade real de multitarefa (acompanhar vários atendimentos e sistemas ao mesmo tempo).

Proatividade: não espera problema escalar para agir.

Organização, atenção a detalhes e excelente comunicação escrita.

Requisitos técnicos

Experiência com atendimento ao cliente e pós-venda.

Vivência com ERP de e-commerce (ex: Loja Integrada, Bling, Tiny, etc.).

Conhecimento em:

Criação de pedidos

Alterações de estoque

Devoluções, trocas e reenvios

Geração de etiquetas

Facilidade com múltiplas plataformas (e-mail, CRM, marketplaces, logística).

Experiência com ocorrências logísticas será um grande diferencial.

Diferenciais

Experiência com marcas de e-commerce, marketplaces ou lojas online.

Atuação prévia com Reclame Aqui, TrustVox, SAC 2.0 ou suporte crítico.

Perfil organizado, executor e com visão de processo.