Analista de Atendimento, Operações & Experiência do Cliente

Tenda Medieval | Atendimento, Operações & Experiência do Cliente

Na Tenda Medieval, cada cliente é tratado como um verdadeiro nobre guerreiro. Buscamos uma pessoa altamente responsável, organizada e proativa para atuar no atendimento ao cliente e na linha de frente das operações de suporte, garantindo uma experiência impecável antes, durante e após a compra.

Essa função exige maturidade profissional, jogo de cintura para situações críticas, capacidade de resolver múltiplas demandas ao mesmo tempo e foco total em satisfação do cliente.

️ • Missão do cargo:

Ser o guardião da experiência do cliente, atuando de forma estratégica e operacional no atendimento, prevenindo cancelamentos, resolvendo conflitos, acompanhando ocorrências logísticas e mantendo todos os canais de relacionamento organizados e ativos.

️• Principais responsabilidades:

- Atendimento ao cliente (pré e pós-venda)

- Atender clientes com postura séria, respeitosa e foco total em satisfação.

- Atuar na reversão de cancelamentos antes do envio, oferecendo alternativas, soluções e negociações.

- Analisar solicitações pós-venda (trocas, devoluções e reembolsos) considerando custo de produto, frete e viabilidade.

- Tratar clientes VIO (situações críticas, insatisfações, erros ou conflitos).

- Trocas, devoluções e reembolsos

- Gerar etiquetas reversas via ERP / Melhor Envio.

- Conferir produtos devolvidos antes de autorizar novo envio.

- Criar novos pedidos no sistema (valor zerado, observações internas e ajuste de estoque).

- Encaminhar decisões de reembolso apenas para responsáveis autorizados.

- Logística e problemas de entrega

- Abrir chamados no Melhor Envio.

- Informar ORD, coletar evidências e acompanhar ocorrências.

- Registrar todos os casos no sistema interno (ex: Oktadesk).

- Gestão de canais e reputação

• Acessar diariamente:

- Webmail (Hostinger) – responder, encaminhar, arquivar e manter organizado.

- TrustVox – responder perguntas públicas e privadas.

- Reclame Aqui – tratar reclamações imediatamente (WhatsApp ou ligação) e registrar ações.

- Google Maps – monitorar avaliações e agir rápido em notas baixas ou reclamações.

• Perfil que buscamos: 

- Extremamente responsável com demandas sensíveis e informações do cliente.

- Preparo para lidar com pressão.

- Capacidade real de multitarefa (acompanhar vários atendimentos e sistemas ao mesmo tempo).

- Proatividade: não espera problema escalar para agir.

- Organização, atenção a detalhes e excelente comunicação escrita.

• Requisitos técnicos

- Experiência com atendimento ao cliente e pós-venda.

- Vivência com ERP de e-commerce (ex: Loja Integrada, Bling, Tiny, etc.).

• Conhecimento em:

- Criação de pedidos

- Alterações de estoque

- Devoluções, trocas e reenvios

- Geração de etiquetas

- Facilidade com múltiplas plataformas (e-mail, CRM, marketplaces, logística).

- Experiência com ocorrências logísticas será um grande diferencial.

• Diferenciais:

- Experiência com marcas de e-commerce, marketplaces ou lojas online.

- Atuação prévia com Reclame Aqui, TrustVox, SAC 2.0 ou suporte crítico.

- Perfil organizado, executor e com visão de processo.