Analista de Retenção de Clientes - CDT SAO JOAO DEL REI

Estamos com um processo seletivo aberto para o Setor de Relacionamento com o Cliente, área responsável por acolher, escutar e cuidar dos nossos clientes, especialmente em momentos de insatisfação ou intenção de cancelamento.

Buscamos uma pessoa empática, comunicativa, calma e atenciosa, que saiba lidar com emoções, entenda o valor do diálogo e tenha persistência e sensibilidade para reverter situações difíceis, mantendo o cliente conosco por acreditar no propósito do Cartão de TODOS.

A maior parte dos atendimentos ocorre de forma presencial, exigindo postura profissional, escuta ativae capacidade de criar conexão real com as pessoas.

Mais do que técnica, buscamos alguém que trabalhe com o coração, que acredite no impacto social do nosso serviço e que compreenda que cada atendimento é uma oportunidade de cuidar, orientar e transformar experiências.

Principais atividades: 

• Atendimento presencial e digital a clientes;
• Escuta ativa e acolhimento em situações de conflito;
• Atuação em retenção e reversão de cancelamentos;
• Apresentação clara de soluções e benefícios;
• Registro e acompanhamento de atendimentos em CRM;
• Organização de informações em planilhas;
• Comunicação interna por meio de ferramentas (slack).