ANALISTA DE RETENÇÃO

Rresponsável por fornecer suporte diário aos nossos parceiros de negócios, garantindo que eles tenham a assistência necessária para executar suas atividades de vendas de forma eficaz. Profissional será o ponto de contato entre os parceiros e a empresa, com foco em resolver questões operacionais, administrativas e garantir o bom andamento dos processos comerciais.

Ações de retenção
Atuar em pedidos de cancelamento tentando reverter
Apresentar soluções, benefícios e alternativas
Negociar condições especiais quando autorizado
Oferecer upgrades, ajustes de plano ou novos serviços

Gestão da carteira
Acompanhar indicadores de churn (cancelamento)
Identificar clientes inativos ou com baixa recorrência
Monitorar uso do produto/serviço
Sugerir ações para aumentar engajamento

Análise e melhoria
Registrar motivos de cancelamento
Analisar padrões de perda de clientes
Sugerir melhorias em processos, produtos ou atendimento
Trabalhar em conjunto com comercial, CS e suporte

Rotina operacional
Atualizar CRM com interações e status dos clientes
Registrar feedbacks e históricos de atendimento
Gerar relatórios de retenção e satisfação
Cumprir metas e SLAs definidos 

Experiência do cliente
Garantir atendimento humanizado e empático
Antecipar problemas antes do cliente reclamar
Trabalhar encantamento e fidelização
Acompanhar pós-venda e pós-atendimento 

Indicadores
Taxa de cancelamento (Churn)
Taxa de retenção
NPS / Satisfação
Reativação de clientes
Receita da carteira