Supervisor(a) de Recepção – Hotel

Sobre a vaga

A Falcon é uma administradora de empreendimentos hoteleiros, especializada na gestão de marcas econômicas, midscale e de lazer. Atualmente, estamos entre as maiores administradoras do Brasil, com 20 hotéis em 7 estados, operando as bandeiras ibis, ibis Styles e ibis Budget.

Buscamos um(a) Supervisor de recepção para integrar o time do Hotel Manhattan Porto Alegre By Mercure.

Principais responsabilidades

• Apoiar a coordenação da recepção, orientando a equipe, distribuindo tarefas e solucionando demandas operacionais; 
• Acompanhar a ocupação do hotel, disponibilidade e processos de reservas, realizando ajustes quando necessário; 
• Garantir a execução dos processos e procedimentos da área, conforme padrões e controles internos; 
• Atuar no atendimento aos hóspedes, realizando check-in, check-out e prestando informações gerais; 
• Manter interface com demais áreas do hotel para assegurar a fluidez da operação; 
• Mediar conflitos e atuar em situações críticas com hóspedes e equipe; 
• Apoiar a elaboração de escalas, férias e o dimensionamento da equipe; 
• Substituir o superior imediato em sua ausência; 
• Apoiar projetos corporativos e ações da recepção, incluindo programas de fidelidade; 
• Executar atividades administrativas e operacionais inerentes à função. 

Requisitos

• Experiência anterior em hotelaria; 

• Pacote office avançado; 

• Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira e reservas (ex.: Opera ou similares); 

• Vivência na liderança ou supervisão de equipes.