Supervisor de Atendimento

Gerenciar o atendimento pós-venda de clientes dos canais de Marketplace e E-commerce, garantindo a qualidade do suporte, a resolução eficiente de casos críticos e a manutenção da reputação da loja nas plataformas.

• Monitorar e garantir a qualidade dos atendimentos realizados nos marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Magalu, Shopee, entre outros).
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, como prazo de resposta, taxa de resolução, avaliações de clientes e reputação da loja.
• Tratar casos críticos e realizar escalonamentos, assegurando soluções ágeis, eficazes e alinhadas às políticas internas e às regras de cada plataforma.
• Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento, visando aumento da produtividade e da satisfação do cliente.
• Treinar, orientar e acompanhar a equipe de atendimento, garantindo o domínio das políticas dos marketplaces e a padronização da comunicação.
• Atuar de forma preventiva para minimizar penalidades, reclamações e impactos negativos à reputação da loja.