ASSISTENTE DE SAC - CUSTOMER SUCCESS

Responsável pelo atendimento aos clientes B2B, atuando no recebimento, registro e acompanhamento de solicitações, dúvidas e demandas pós-venda, garantindo uma experiência eficiente e profissional. Realiza atendimentos por diferentes canais (e-mail, WhatsApp, telefone e plataformas de atendimento), seguindo os processos e SLAs definidos pela área de CS/CX.

Registra interações em sistema, acompanha prazos, atua em conjunto com as áreas internas (comercial, logística, financeiro e operações) para resolução das demandas e mantém o cliente informado durante todo o processo. Contribui para a melhoria contínua da experiência do cliente por meio da identificação de recorrências, feedbacks e apoio nos indicadores de atendimento.