Analista de Customer Success Pleno

Buscamos um(a) Analista de Customer Success Pleno com pegada comercial, capaz de gerir a carteira de clientes com foco em retenção, engajamento e crescimento de receita.

Aqui, Customer Success atua como gestor da carteira, responsável não só pelo relacionamento, mas também por identificar oportunidades de expansão e evitar perdas.

• Gerenciar carteira de clientes ativos com autonomia e visão comercial

• Conduzir onboarding, acompanhamento contínuo e reuniões de sucesso

• Monitorar indicadores de engajamento, risco de churn e potencial de expansão

• Atuar de forma proativa na retenção e recuperação de clientes em risco

• Conduzir conversas de negociação, alinhamentos contratuais e renovações

• Identificar, desenvolver e conduzir oportunidades de upsell e cross-sell

• Trabalhar de forma integrada com os times de Vendas, Suporte e Produto

• Manter CRM atualizado com histórico, pipeline de expansão e planos de ação

• Retenção de clientes

• Churn

• Receita da carteira

• Expansão (upsell e cross-sell)

• Engajamento e adoção da solução

• Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Carteira ou Relacionamento Comercial B2B

• Vivência com negociação, retenção e expansão de clientes

• Comunicação clara, postura consultiva e poder de argumentação

• Organização para gestão de carteira, pipeline e metas

• Conforto em trabalhar com indicadores e objetivos comerciais

• Experiência em empresas SaaS e B2B

• Histórico em Inside Sales, Vendas ou CS com meta

• Experiência com CRM e funil de oportunidades

• Atuação com contratos recorrentes e renovações

• Mentalidade de dono sobre a carteira

• Perfil proativo, organizado e orientado a resultados

• Boa leitura de cenário e habilidade de negociação

• Conforto em conversas difíceis e tomada de decisão