Analista de Marketing e Relacionamento com o Cliente - CRM

Descrição da Vaga:
Estamos em busca de um(a) Analista de Marketing e Relacionamento com o Cliente para estruturar e otimizar nossos fluxos de comunicação digital. Essa pessoa será responsável por criar e gerenciar jornadas de relacionamento em canais como e-mail, WhatsApp e automações em CRM, além de atuar na produção de conteúdos estratégicos (copywriting) para campanhas e blogs. O perfil ideal une visão analítica e criatividade, com mentalidade de growth. 

Principais atividades: 
• Estruturar e manter jornadas de automação de marketing (e-mail, WhatsApp e outros canais). 
• Configurar, monitorar e otimizar fluxos em ferramentas de CRM (RD Station, Salesforce, Selbiee ou similares). 
• Desenvolver e executar campanhas de e-mail marketing e WhatsApp com foco em aquisição, retenção e engajamento. 
• Criar e testar copys estratégicas para campanhas, roteiros de vídeo, posts e conteúdos de blog. 
• Monitorar e analisar resultados das automações, trazendo insights para otimização contínua. 
• Contribuir para a construção de uma estratégia de comunicação integrada e escalável, com mentalidade de growth. 
• Acompanhar benchmarks de mercado e concorrência, propondo melhorias e novas abordagens. 
• Gerenciar o ciclo de vida do cliente e segmentações. 
• Monitorar KPIs de engajamento, conversão e LTV. 
• Garantir qualidade da base de dados e integrações. 
• Trabalhar com BI em análises e insights. 
• Liderar a equipe de CRM e gerir fornecedores/plataformas. 
• Suporte em ações promocionais e relacionamento com parceiros. 
• Apoio em ativações presenciais (PDV, vitrines, eventos).

Requisitos: 
• Formação: Marketing, Administração, Publicidade, Engenharia, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; 
• Experiência prévia em CRM, marketing de relacionamento ou marketing digital; 
• Vivência na área do varejo; 
• Conhecimento com plataformas de CRM e automação; 
• Domínio de Excel e ferramentas de análise; 
• Segmentação, modelagem de dados e leitura de indicadores de CRM; 
• Conhecimento de jornada do cliente e funil de conversão; 
• Noções de SQL (diferencial).