Especialista em Customer Experience (qualidade) - Dimas - Florianópolis

Buscamos um (a) Especialista em Customer Experience para atuação em Florianópolis, dedicado à frente, da Dimas GWM. O (a) profissional será responsável pela agenda de qualidade e experiência do cliente, com foco na gestão de indicadores, condução de ciclos de melhoria contínua (PDCA) e acompanhamento rigoroso dos planos de ação relacionados aos programas da montadora. 
Responsabilidades e atribuições:
Atuar como guardião(a) dos processos de Customer Experience, assegurando aderência aos padrões e diretrizes da montadora GWM;
Monitorar e analisar os indicadores dos programas de satisfação e qualidade, identificando desvios, causas raiz e oportunidades de melhoria;
Conduzir ciclos estruturados de PDCA, garantindo a implementação, acompanhamento e efetividade das ações corretivas e preventivas;
Cobrar e acompanhar gestores quanto à execução dos planos de ação, assegurando prazos, qualidade das entregas e evolução dos resultados;
Realizar análises críticas de auditorias, relatórios e avaliações da montadora, promovendo planos estruturados de melhoria;
Atuar de forma consultiva junto às lideranças, fomentando a cultura de melhoria contínua e foco na experiência do cliente;
Consolidar relatórios gerenciais, apresentando diagnósticos, riscos e planos de evolução para a Diretoria;
Garantir a evolução sustentável das notas e indicadores dos programas de qualidade e satisfação, promovendo alinhamento entre áreas e padronização de processos.
Competências técnicas (Hard Skills):
Graduado ou graduando em Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
Conhecimento intermediário em Excel e em sistemas de CRM;
Experiência prévia de no mínimo 6 meses com programas de qualidade. Será considerado um diferencial atuação em concessionárias;
Habilidade em análise de dados e indicadores de satisfação.
Competências comportamentais (Soft Skills):
Proatividade;
Boa comunicação e empatia;
Foco no cliente e resolutividade;
Bom relacionamento interpessoal;
Capacidade analítica.
Informações adicionais:
Trabalhará em horário comercial de segunda a sexta das 8h às 18h (1h12 de intervalo);
100% presencial.