Analista de Onboarding Júnior

O Analista de Onboarding Júnior é responsável por conduzir o processo de integração de novos clientes, alinhando expectativas, apresentando a solução e garantindo sua adoção eficaz. Atua como parceiro estratégico, realiza treinamentos, acompanha métricas de engajamento e registra interações no CRM. Colabora com áreas internas para promover uma experiência integrada e coleta feedbacks para melhoria contínua do processo.

REQUISITOS:

• Ensino superior em andamento ou concluído, preferencialmente em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para conduzir conversas com clientes.
• Habilidade de relacionamento interpessoal e escuta ativa.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas de forma estruturada.
• Interesse em atuar com experiência do cliente, sucesso do cliente e onboarding.
• Proatividade, senso de responsabilidade e abertura para aprendizado contínuo.

RESPONSABILIDADES:

• Conduzir processos de onboarding, garantindo que os clientes entendam como utilizar a solução para atingir seus objetivos.
• Realizar reuniões iniciais para alinhar expectativas, apresentar funcionalidades essenciais e definir um plano de ação para o sucesso do cliente.
• Atuar como parceiro estratégico dos clientes, ajudando a maximizar o valor da solução desde os primeiros passos.
• Acompanhar métricas de engajamento e adoção do produto, identificando clientes que precisam de suporte adicional.
• Registrar informações e interações no CRM, garantindo histórico atualizado para outras áreas.
• Colaborar com outras equipes, como Suporte e Customer Success, para garantir uma experiência integrada e fluida para o cliente.
• Coletar feedbacks e sugerir melhorias nos processos de onboarding.
• Apoiar na criação e atualização de materiais e documentações para facilitar o processo de adoção do produto.
• Prestar atendimento e suporte a clientes, garantindo respostas rápidas e eficazes.
• Atuar como porta-voz dos clientes dentro da empresa, compartilhando feedbacks e insights para melhorar continuamente a experiência do usuário.
• Realizar treinamentos ao vivo para clientes, garantindo que compreendam e adotem as melhores práticas no uso da solução.