ASSISTENTE DE SAC JR.

O Assistente de SAC Júnior é responsável por prestar atendimento aos clientes, atuando como elo entre a transportadora, clientes e áreas internas, garantindo informações claras sobre coletas, entregas, prazos e ocorrências. Atua com foco em qualidade no atendimento, cumprimento de prazos e apoio operacional, utilizando o sistema SSW para consultas, registros e acompanhamento de processos logísticos.

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp ou outros canais de comunicação;

• Prestar informações sobre status de coletas, entregas, prazos e ocorrências;

• Registrar, acompanhar e tratar reclamações, solicitações e ocorrências no sistema SSW;

• Acompanhar entregas em atraso e acionar áreas responsáveis (operacional, coleta, distribuição, expedição);

• Abrir e acompanhar chamados, protocolos e tratativas de SAC;

• Atualizar dados e informações no sistema SSW de forma correta e organizada;

• Apoiar na emissão de relatórios simples de atendimento e ocorrências;

• Orientar clientes quanto a procedimentos de transporte, prazos, documentação e políticas da empresa;

• Manter bom relacionamento com clientes e áreas internas;

• Cumprir os padrões de atendimento e qualidade definidos pela empresa.