Consultor Técnico - BMW Motorrad - Tatuapé

Venha fazer parte de um dos maiores grupos de concessionários premium do Brasil. Presentes nas cidades de São Paulo, São José dos Campos e Santos, representamos as marcas BMW, BMW Motorrad, Jeep, Dodge, Chrysler, RAM, Jaguar, Land Rover, Triumph e agora BYD. Além das marcas, atuamos no setor locação de veículos e motos com a Osten GO, no setor de seguros com a Osten Seguros, e também, pensando no futuro, com nossa aceleradora de startups, a Osten Moove.

Descrição:

• Identificar as necessidades dos Clientes e transcrevê-las com precisão na OS, detalhando os trabalhos, os controles, o preço e o prazo.
• Colher a assinatura do Cliente na OS e lhe entregar uma cópia.
• Identificar o veículo do Cliente através de um código interno (prismas, etiquetas etc.).
• Observar a correta aplicação dos métodos e procedimentos. (exemplo: a utilização das capas protetoras de bancos e volantes).
• Preencher o manual de manutenção do veículo (quando houver).
• Aconselhar sobre a utilização do veículo, manutenções futuras e o estado geral.
• Apresentar as opções de serviços e produtos, os Contratos e as formas de pagamento.
• Em caso de serviços complementares, informar aos Clientes os novos prazos e custos.
• Informar-se com a oficina para verificar o andamento do serviço.
• Observar se as Ferramentas de Controles estão sendo utilizadas corretamente pelos responsáveis da oficina, antes da entrega do veículo.
• Acompanhar os Clientes até o caixa e explicar a fatura.
• Comentar os trabalhos executados, valorizando as Ferramentas de Controle e o Teste de Rodagem.
• Acompanhar os Clientes até seus veículos e retirar o prisma e as proteções.
• Informar o cliente sobre a importância de resposta das pesquisas de satisfação da montadora.
• Atendimento a casos de funilaria e pintura (quando aplicável).
• Negociar e representar os interesses do Cliente e da concessionária junto às seguradoras e seus representantes.
• Obter a aprovação com Cliente e seguradoras em caso de serviços complementares.
• Aplicar os protocolos necessários às seguradoras (por exemplo: vistoria à distância).
• Realizar os orçamentos de funilaria antes da passagem do representante.
• Identificar e propor melhorias para os processos da área.
• Atuar como multiplicador de conhecimentos técnicos junto a equipe.

Requisitos:

• Técnicas de atendimento ao cliente; Conhecimento de produtos / serviços; Rotinas, processos, normas e procedimentos de Pós-vendas;
• Ensino Médio completo;
• Experiência na função;
• Pacote Office, Sistema da Montadora.

O que oferecemos:

Vale transporte (desconto de 5% mês);
Vale Refeição de R$20,00 (desconto 10% mês);
Vale Alimentação R$90,00 por mês;
Assistência Médica (conforme política de benefícios e coparticipação);
Assistência Odontológica (desconto a partir de R$ 15,41);
Seguro de vida (desconto de R$ 10,18);
Kit Bem-Nascer;
Presente de Natal;
Day Off (Folga aniversário);
Café da Manhã;
Convênio Farmácia;
Desconto em Lifestyle;
Parceria com faculdades;
Gympass;
Conexa Saúde;
Psicologia Viva.