Monitor de Qualidade

Cargo: Monitor de Qualidade
Regime: CLT
Horário: 08h às 18h (segunda a sexta-feira) | 8h às 12h (sábado) - Podendo ser ajustado de acordo com a necessidade
 

Descrição da vaga:

Esse profissional será responsável por acompanhar as ligações realizadas pela equipe de atendimento, avaliar a qualidade dos contatos, monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento e vendas.

Requisitos:

• Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento nas áreas de Administração, Gestão Comercial, Comunicação ou afins);
• Experiência prévia com monitoria de qualidade, atendimento ou call center;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes;

Diferencial:

• Experiência em ambiente de saúde, clínicas ou planos de benefícios;
• Conhecimento em métricas de qualidade e indicadores de desempenho (ex: NPS, tempo médio de atendimento, taxa de conversão).

Principais Atividades

•  Acompanhar e avaliar as interações realizadas via WhatsApp, garantindo a qualidade no atendimento e nas abordagens de vendas;
• Identificar oportunidades de melhoria na comunicação escrita, tempo de resposta e alinhamento com o padrão de atendimento da empresa;
• Elaborar relatórios de desempenho e indicadores de qualidade específicos para o canal WhatsApp;
• Apoiar a liderança na criação e execução de planos de ação e treinamentos, com base nas análises realizadas;
• Contribuir para a padronização da linguagem, melhoria contínua e excelência da experiência do cliente neste canal digital.