Analista de Customer Experience

Sobre a empresa

O Escolaweb é um sistema de gestão escolar construído a partir da vivência real da sala de aula. Criado por uma professora que conhecia de perto os desafios das escolas, evoluímos ao longo de mais de 15 anos para nos tornar uma plataforma completa, utilizada por mais de 300 mil usuários ativos e 1.000 unidades escolares em todo o Brasil.

Com mais de 18 módulos integrados, incluindo soluções exclusivas como comunicação escola–família, inteligência de gestão e o módulo Receita Garantida, apoiamos as escolas em toda a jornada, da secretaria à sala de aula. Nosso aplicativo, que já ultrapassou 100 mil downloads, fortalece o relacionamento com as famílias e amplia o engajamento da comunidade escolar.

Nossa missão é simplificar o complexo, conectando setores, automatizando processos e oferecendo dados que tornam as decisões mais inteligentes. Assim, as instituições conseguem dedicar mais tempo ao que realmente importa: educar, inspirar e transformar vidas.

Em 2025, passamos a integrar o grupo Principia Educação, fortalecendo nosso compromisso com tecnologia aplicada, previsibilidade financeira para as escolas e impacto social na educação básica. Esse novo capítulo impulsiona a evolução constante do Escolaweb e dá origem ao desenvolvimento de uma nova versão do sistema, mais moderna, intuitiva e orientada às necessidades reais das instituições.

Somos mais do que um software. Somos o motor por trás das escolas mais eficientes, inovadoras e desejadas do Brasil.

Principais Responsabilidades:

• Realizar atendimentos multicanal (chat, e-mail, WhatsApp) com clareza, empatia e eficiência;
• Diagnosticar e solucionar dúvidas técnicas de média complexidade;
• Orientar clientes sobre funcionalidades do sistema;
• Identificar e registrar falhas sistêmicas, realizando escalonamento técnico com precisão;
• Atualizar e revisar conteúdos da base de conhecimento, sugerindo melhorias e garantindo acessibilidade;
• Gerenciar tickets de média e alta complexidade com suporte da liderança;
• Coletar e registrar feedbacks dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos;
• Apoiar treinamentos internos e externos sobre os módulos e rotinas do sistema;
• Participar de iniciativas internas voltadas à otimização dos processos de atendimento.

Requisitos:

• Ensino Superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Ciência da Computação ou correlatas;
• Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico;
• Domínio de ferramentas de informática e sistemas operacionais.

Diferenciais:

• Conhecimento básico de rotinas financeiras (contas a pagar/receber, fluxo de caixa, conciliação bancária);
• Familiaridade com sistemas de atendimento e gestão de tickets;
• Experiência prévia em suporte técnico em ambientes de software.

Por que fazer parte do nosso time?
Aqui, valorizamos inovação, colaboração e crescimento contínuo! Você terá desafios empolgantes, um ambiente dinâmico e oportunidades de aprimorar suas habilidades enquanto desenvolve produtos impactantes. #VamosJuntos